Gestor/Director de Excelencia en el Servicio
PUESTO DE TRABAJO | Gestor/Director de Excelencia en el Servicio | DEPARTAMENTO | Operaciones |
UBICACIÓN | Híbrido | HORAS CONTRACTUALES | A tiempo completo |
JEFE DE LÍNEA | Jefe de Operaciones / COO | ||
ACERCA DE ADVANCE®AI | |||
Se trata de una oportunidad apasionante para unirse a una empresa de rápido crecimiento que cambiará significativamente la forma en que las empresas farmacéuticas recopilan y analizan la información sobre el terreno. AVANCE®AI es una nueva y apasionante empresa SaaS de base tecnológica en el sector de los servicios farmacéuticos. El servicio principal se ha desarrollado en colaboración con IBM, los innovadores originales en Inteligencia Artificial (IA) y todavía uno de los líderes mundiales en el desarrollo continuo de esta tecnología. AVANCE®La IA ofrece a los líderes farmacéuticos visibilidad diaria de la calidad de las conversaciones que tienen lugar entre sus equipos sobre el terreno y los profesionales sanitarios. Esta visibilidad cotidiana se ofrece en paneles de indicadores clave de rendimiento que se actualizan diariamente en tiempo real. Los datos se recopilan utilizando IA, en lugar de seres humanos, para observar y grabar las conversaciones, que se convierten en datos que proporcionan información muy valiosa sobre la ejecución de campañas, el despliegue de habilidades de venta y la evolución del resultado de las llamadas. | |||
RESUMEN/OBJETIVO DEL PUESTO | |||
El Gestor / Director de Excelencia en el Servicio es una función no técnica responsable de supervisar y garantizar los estándares de calidad en todos los productos y servicios. Desarrollará e implantará sólidos procesos de control de calidad, impulsará iniciativas de mejora continua, asignará proyectos dentro de los equipos de control de calidad, autónomos y de éxito del cliente y apoyará la formación para garantizar la entrega con estándares internos y externos. Mediante la colaboración con equipos interfuncionales, el Gestor/Director de excelencia en el servicio salvaguardará la integridad del producto, mejorará la satisfacción del cliente y respaldará el compromiso de la empresa de ofrecer resultados de calidad superior. | |||
RESPONSABILIDADES CLAVE | |||
Desarrollar y aplicar procesos de garantía de calidad que garanticen que todos los productos y servicios cumplen las normas más estrictas, ateniéndose a la normativa interna y externa y a las expectativas de los clientes. Colaborar con equipos interfuncionalesEl objetivo es identificar áreas de mejora de la calidad y garantizar que el control de calidad se integre en todas las fases de producción. Supervisión, seguimiento y elaboración de informes sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI). relacionadas con la calidad de los productos, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las normas, aportando ideas y recomendaciones para la mejora continua a los altos directivos. Asignar proyectos y responsabilidades dentro de los equipos de garantía de calidad, autónomos y de éxito del cliente.Garantizar que los recursos se asignan eficazmente para un rendimiento óptimo y una prestación de calidad. Apoyar la formación y el desarrollo de equipos sobre normas de calidad, procedimientos e iniciativas de mejora continua para mejorar la prestación de servicios y la calidad de los productos. Desarrollar y ejecutar procesos no técnicos de garantía de calidadGarantizar una inspección minuciosa de los productos y servicios antes de entregarlos a los clientes o comercializarlos. Apoyar las investigaciones y el análisis de las causas profundas de los problemas de calidad, aplicando acciones correctivas y medidas preventivas para evitar que se repitan y garantizar la satisfacción del cliente. Establecer y gestionar la documentación relativa a los procesosLa Comisión se encarga de mantenerlos actualizados y exactos. Establecer y mantener relaciones sólidas con las principales partes interesadas internas y externasLa gestión de la calidad, incluidos los proveedores, para garantizar el cumplimiento de los acuerdos y las expectativas en materia de calidad. Impulsar la innovación en los procesos de control de calidadLa integración de nuevas tecnologías y metodologías para mejorar la calidad de los productos, la eficiencia y la eficacia operativa. | |||
CONOCIMIENTOS, CAPACIDADES Y EXPERIENCIA | |||
ESENCIAL | DESEABLE | ||
Experiencia demostrada en un puesto de control o garantía de calidad, idealmente en un entorno de prestación de servicios. Experiencia demostrable en gestión y trabajo con equipos multidisciplinares. Gran capacidad analítica para recopilar, analizar e interpretar datos con el fin de identificar tendencias, causas y áreas de mejora. Atención excepcional a los detalles, garantizando procesos de prueba e inspección minuciosos para cumplir las normas de calidad más exigentes. Excelente capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones, capaz de abordar rápidamente los problemas de calidad y aplicar medidas correctoras eficaces. Sólidas aptitudes para la gestión de proyectos, con capacidad para asignar tareas, gestionar recursos y supervisar la entrega puntual de iniciativas de calidad. Capacidad para trabajar en colaboración con equipos multifuncionales, estableciendo relaciones sólidas con las partes interesadas internas (por ejemplo, operaciones, tecnología y éxito del cliente) para garantizar la alineación con los objetivos de calidad. Sólidas dotes de comunicación, tanto escrita como verbal, con capacidad para transmitir con claridad cuestiones complejas relacionadas con la calidad a la alta dirección y a los miembros del equipo. Automotivado y proactivo, con la capacidad de prosperar en un entorno dinámico y de ritmo rápido, manteniendo al mismo tiempo un compromiso con la excelencia de la calidad. | Experiencia previa en el sector farmacéutico, preferiblemente en un entorno de proveedor de servicios. Licenciatura en Administración de Empresas, Ciencias de la Vida u otro campo relevante. Experiencia en el desarrollo, implantación y gestión de procesos y procedimientos de control de calidad, con un sólido historial de impulso de iniciativas de mejora continua. Experiencia en formación, con capacidad para formar y desarrollar a los miembros del equipo. Conocimiento de las normas, metodologías y mejores prácticas de control de calidad, incluida la familiaridad con los requisitos normativos pertinentes (por ejemplo, normas ISO, reglamentos de cumplimiento). Perspicacia empresarial y conciencia financiera, con una comprensión de cómo la calidad afecta a la rentabilidad y a la satisfacción del cliente. |