Responsable de la réussite des clients au niveau mondial

TITRE DU POSTE	Responsable de la réussite des clients (CSM)	DÉPARTEMENT	relations clients mondiales
LOCATION	Basé sur l'hybride​	HEURES CONTRACTUELLES	Temps plein
DIRECTEUR DE LIGNE	Responsable de la réussite des clients​
À PROPOS D'ADVANCE®AI
Il s'agit d'une opportunité passionnante de rejoindre une entreprise à croissance rapide qui va changer de manière significative la façon dont les entreprises pharmaceutiques collectent et analysent les informations sur le terrain. ADVANCE®AI est une nouvelle société SaaS basée sur une technologie passionnante dans le secteur des services pharmaceutiques Le service de base a été développé en collaboration avec IBM, les premiers innovateurs en matière d'intelligence artificielle (IA) et toujours l'un des leaders mondiaux dans le développement continu de cette technologie ADVANCE®L'IA offre aux leaders pharmaceutiques une visibilité quotidienne sur la qualité des conversations qui ont lieu entre leurs équipes sur le terrain et les professionnels de la santé (HCP). Cette visibilité quotidienne est fournie sur des tableaux de bord KPI qui sont mis à jour quotidiennement en temps réel. Les données sont collectées en utilisant l'IA, plutôt que des humains, pour observer et enregistrer les conversations, qui sont converties en données qui fournissent des informations inestimables sur l'exécution de la campagne, le déploiement des compétences de vente et l'évolution des résultats de l'appel.
RÉSUMÉ/OBJECTIF DU POSTE
En étroite collaboration avec le vice-président et les directeurs des relations avec les clients, le CSM assure le leadership dans la gestion de plusieurs projets ADVANCE®Projets AI. Le CSM est responsable de la gestion et de l'achèvement des projets ADVANCE®AI coordonne les activités en interne et agit en tant que contact principal avec le client pour s'assurer que tous les aspects du contrat et de l'étendue des travaux sont respectés. Il s'assurera que la configuration, le déploiement et le développement continu des solutions ADVANCE®Les plateformes d'intelligence artificielle sont développées en fonction des besoins et des attentes des clients. Responsable de l'identification de nouvelles opportunités et de la progression dans le processus de vente afin d'étendre l'utilisation d'ADVANCE®L'IA est alignée sur la stratégie de l'entreprise.​
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Activités de gestion des comptes pour l'ensemble des clients mondiaux afin de garantir un service d'excellente qualité. - Activités de gestion des comptes pour les clients mondiaux afin d'assurer une croissance organique en prospectant des opportunités avec d'autres marques et d'autres pays. - Former et développer de manière proactive des relations à long terme avec les clients à différents niveaux de l'organisation cliente et dans différentes fonctions. - Comprendre les besoins et les demandes des clients afin de s'assurer que nous répondons à leurs attentes à tout moment. - Le soutien au développement commercial comprend la planification et la préparation des réunions avec les clients, la participation et la contribution aux réunions de développement commercial, ainsi que le suivi après les réunions et l'élaboration de propositions, le cas échéant. - Gestion de projet de bout en bout, y compris la communication et la collaboration avec les collègues et les fonctions internes. - Répondre de manière proactive aux questions des clients qui peuvent surgir au cours de la réalisation du projet. - Gérer et hiérarchiser les échéances, les calendriers et les dates de livraison prévues. - Capacité à voyager si nécessaire.
CONNAISSANCES, CAPACITÉS ET EXPÉRIENCE
ESSENTIEL		DESIRABLE
​​​ -Expérience de la gestion de comptes/projets au sein de l'industrie pharmaceutique/biotechnologique Expérience du travail au sein d'équipes commerciales et d'affaires médicales -Capacité à démontrer clairement les succès obtenus dans des fonctions antérieures. -Vous devez être motivé et agile pour travailler dans une culture de start-up au rythme rapide.   -Confiance en soi et esprit d'initiative - se nourrit de l'autonomisation  -Capacité à établir des relations solides avec les clients et les collègues internes dans l'ensemble des fonctions de l'entreprise. -Capable de gagner rapidement la confiance -Construire une réputation d'excellence en matière de services -Analyse - capacité à repérer les tendances et à établir des liens d'observation -Grande attention portée aux détails -De solides connaissances de Microsoft Office sont requises (PowerPoint, Word et Excel). -Avoir d'excellentes aptitudes à l'écrit et à l'oral, y compris de solides compétences en matière de présentation.   -Excellente connaissance de l'anglais		-Expérience en tant qu'agence dans le domaine de la pharmacie/biotechnologie   -Minimum d'un BSc/BA en marketing, commerce ou sciences de la vie Expérience commerciale avérée