Italy, UK and Japan Customer Success Manager/Director

POS TITEL	​​Customer Success Manager/Director	DEPARTEMENT	Kliëntverhoudinge
LIGGING	​​Hibried-gebaseerd​	KONTRAKTUUR	Voltyds
LYNBESTUURDER	Hoof van Kliëntesukses​
OOR ADVANCE®KI
Dit is 'n opwindende geleentheid om by 'n vinnig groeiende maatskappy aan te sluit wat die manier waarop farmaseutiese maatskappye veldinsigte insamel en ontleed, aansienlik sal verander. ADVANCE®KI is 'n opwindende nuwe tegnologie-gebaseerde SaaS-maatskappy in die farmaseutiese dienstesektor. Die kerndiens is ontwikkel in samewerking met IBM, die oorspronklike innoveerders in Kunsmatige Intelligensie (KI) en steeds een van die wêreld se leiers in die voortdurende ontwikkeling van hierdie tegnologie.®KI bied farmaseutiese leiers daaglikse sigbaarheid van die gehalte van die gesprekke wat tussen hul veldgebaseerde spanne en gesondheidsorgpersoneel (GSP's) plaasvind. Hierdie daaglikse sigbaarheid word verskaf op KPI-dashboards wat daagliks intyds opgedateer word. Data word ingesamel deur KI, eerder as mense, om die gesprekke waar te neem en op te neem, wat omgeskakel word in data wat waardevolle insigte bied oor veldtoguitvoering, die ontplooiing van verkoopsvaardighede en evolusie in oproepuitkomste.
OPSOMMING/DOEL VAN DIE POSISIES
​​Working closely with the Vice President (VP) and Directors of Client Relations the CSM/D provides leadership in managing multiple ADVANCE®KI-projekte. Die KSM is verantwoordelik vir die suksesvolle bestuur en voltooiing van toegewyse VOORUITGANG®KI-projekte wat aktiwiteite intern koördineer en as die primêre kliëntkontak optree om te verseker dat alle aspekte van die kontrak en Werksomvang bereik word. Hulle sal verseker dat die konfigurasie, uitrol en voortgesette ontwikkeling van kliëntspesifieke ADVANCE®KI-platforms word ontwikkel volgens kliëntebehoeftes en -verwagtinge. Verantwoordelik vir die identifisering van nuwe geleenthede en die bevordering van die verkoopproses om die gebruik van ADVANCE uit te brei.®KI in lyn met die maatskappystrategie.​
BELANGRIKE VERANTWOORDELIKHEDE
Rekeningbestuursaktiwiteite oor globale kliënte om te verseker dat uitstekende diens ontvang word. • Rekeningbestuursaktiwiteite oor globale kliënte om organiese groei te verseker deur geleenthede met ander handelsmerke en lande te prospekteer. • Proaktief vorm en ontwikkel langtermynverhoudings met kliënte op verskeie vlakke binne die kliëntorganisasie en oor verskillende funksies heen. • Verstaan kliëntbehoeftes en -versoeke om te verseker dat ons te alle tye aan hul verwagtinge voldoen. • Ondersteuning vir sake-ontwikkeling sluit in beplanning en voorbereiding vir kliëntvergaderings, bywoning en bydrae tot sake-ontwikkelingsvergaderings, sowel as opvolg na vergaderings en voorstelontwikkeling soos nodig. • End-tot-end projekbestuur, insluitend die kommunikasie en samewerking met interne kollegas en funksies. • Proaktief spreek kliëntnavrae aan wat mag ontstaan tydens projeklewering. • Bestuur en prioritiseer tydlyne, kalenders en verwagte afleweringsdatums. • Vermoë om te reis soos nodig.
EXPERIENCE AND SKILLS -Experience within the Pharma/Biotech/Healthcare industry (required) preferably within marketing or field medical teams -Experience of working across Commercial and Medical Affairs Teams -Ability to be able to clearly demonstrate influencing success in previous roles -Must be motivated and agile to work in a fast-paced start-up culture -Confident self-starter – thrives on empowerment -Ability to build strong relationships with clients and internal colleagues across business functions -Capable of gaining trust quickly -Build a reputation for service excellence -Analytical – able to spot trends and make observational links -High attention to detail -Strong Microsoft Office knowledge required in PowerPoint, Word, and Excel -Must have excellent written and verbal skills including strong presentation skills
​​​		​​​