Director Global de Éxito de Clientes

PUESTO DE TRABAJO	Gestor de Éxito de Clientes (CSM)	DEPARTAMENTO	Relaciones con los clientes
UBICACIÓN	Híbrido​	HORAS CONTRACTUALES	A tiempo completo
JEFE DE LÍNEA	Jefe de Éxito de Clientes​
ACERCA DE ADVANCE®AI
Se trata de una oportunidad apasionante para unirse a una empresa de rápido crecimiento que cambiará significativamente la forma en que las empresas farmacéuticas recopilan y analizan la información sobre el terreno. AVANCE®AI es una nueva y apasionante empresa SaaS de base tecnológica en el sector de los servicios farmacéuticos El servicio principal se ha desarrollado en colaboración con IBM, los innovadores originales en Inteligencia Artificial (IA) y todavía uno de los líderes mundiales en el desarrollo continuo de esta tecnología ADVANCE®La IA proporciona a los líderes farmacéuticos visibilidad diaria de la calidad de las conversaciones que tienen lugar entre sus equipos sobre el terreno y los profesionales sanitarios (HCP) Esta visibilidad diaria se proporciona en paneles de indicadores clave de rendimiento que se actualizan diariamente en tiempo real Los datos se recopilan utilizando IA, en lugar de humanos, para observar y registrar las conversaciones, que se convierten en datos que proporcionan información muy valiosa sobre la ejecución de la campaña, el despliegue de habilidades de venta y la evolución en el resultado de las llamadas.
RESUMEN/OBJETIVO DEL PUESTO
En estrecha colaboración con el Vicepresidente (VP) y los Directores de Relaciones con los Clientes, el CSM lidera la gestión de múltiples ADVANCE®proyectos de IA. El CSM es responsable de la gestión y finalización satisfactorias de los proyectos ADVANCE®AI coordina las actividades internamente y actúa como contacto principal con el cliente para garantizar que se cumplen todos los aspectos del contrato y el alcance del trabajo. Garantizarán que la configuración, el despliegue y el desarrollo continuo de las aplicaciones ADVANCE®Las plataformas de IA avanzan en función de las necesidades y expectativas de los clientes. Responsable de identificar nuevas oportunidades y avanzar en el proceso de ventas para ampliar el uso de ADVANCE.®IA alineada con la estrategia de la empresa.​
RESPONSABILIDADES CLAVE
Actividades de gestión de cuentas con clientes de todo el mundo para garantizar un servicio excelente. - Actividades de gestión de cuentas en clientes globales para garantizar el crecimiento orgánico mediante la prospección de oportunidades con otras marcas y países. - Formar y desarrollar de forma proactiva relaciones a largo plazo con los clientes a múltiples niveles dentro de la organización del cliente y a través de diferentes funciones. - Comprender las necesidades y peticiones de los clientes para garantizar que cumplimos sus expectativas en todo momento. - El apoyo al desarrollo comercial incluye la planificación y preparación de reuniones con clientes, la asistencia a reuniones de desarrollo comercial y la contribución a las mismas, así como el seguimiento posterior a la reunión y el desarrollo de propuestas según sea necesario. - Gestión de proyectos de principio a fin, incluida la comunicación y colaboración con colegas y funciones internas. - Abordar de forma proactiva las consultas de los clientes que puedan surgir durante la ejecución del proyecto. - Gestionar y priorizar plazos, calendarios y fechas de entrega previstas. - Capacidad para viajar en caso necesario.
CONOCIMIENTOS, CAPACIDADES Y EXPERIENCIA
ESENCIAL		DESEABLE
​​​ -Experiencia en gestión de cuentas/gestión de proyectos en el sector farmacéutico/biotecnológico Experiencia de trabajo con equipos comerciales y de asuntos médicos -Ser capaz de demostrar claramente el éxito en funciones anteriores -Debe estar motivado y ser ágil para trabajar en una cultura start-up de ritmo rápido.   -Confianza en sí mismo - le gusta la autonomía  -Capacidad para entablar relaciones sólidas con clientes y colegas internos en todas las funciones empresariales. -Capaz de ganarse la confianza rápidamente -Construir una reputación de excelencia en el servicio -Analítico: capaz de detectar tendencias y establecer vínculos observacionales. -Gran atención al detalle -Se requieren sólidos conocimientos de Microsoft Office en PowerPoint, Word y Excel. -Debe poseer excelentes aptitudes escritas y verbales, incluida una gran capacidad de presentación.   -Excelente nivel de inglés		-Experiencia como agencia en el sector farmacéutico y biotecnológico   -Mínimo un BSc/BA en marketing, negocios o ciencias de la vida Historial de ventas probado