Italy, UK and Japan Customer Success Manager/Director

PUESTO DE TRABAJO	​​Customer Success Manager/Director	DEPARTAMENTO	Relaciones con los clientes
UBICACIÓN	Híbrido​	HORAS CONTRACTUALES	A tiempo completo
JEFE DE LÍNEA	Jefe de Éxito de Clientes​
ACERCA DE ADVANCE®AI
Se trata de una oportunidad apasionante para unirse a una empresa de rápido crecimiento que cambiará significativamente la forma en que las empresas farmacéuticas recopilan y analizan la información sobre el terreno. AVANCE®AI es una nueva y apasionante empresa SaaS de base tecnológica en el sector de los servicios farmacéuticos El servicio principal se ha desarrollado en colaboración con IBM, los innovadores originales en Inteligencia Artificial (IA) y todavía uno de los líderes mundiales en el desarrollo continuo de esta tecnología ADVANCE®La IA proporciona a los líderes farmacéuticos visibilidad diaria de la calidad de las conversaciones que tienen lugar entre sus equipos sobre el terreno y los profesionales sanitarios (HCP) Esta visibilidad diaria se proporciona en paneles de indicadores clave de rendimiento que se actualizan diariamente en tiempo real Los datos se recopilan utilizando IA, en lugar de humanos, para observar y registrar las conversaciones, que se convierten en datos que proporcionan información muy valiosa sobre la ejecución de la campaña, el despliegue de habilidades de venta y la evolución en el resultado de las llamadas.
SUMMARY/PURPOSE OF THE POSITIONS
​​Working closely with the Vice President (VP) and Directors of Client Relations the CSM/D provides leadership in managing multiple ADVANCE®proyectos de IA. El CSM es responsable de la gestión y finalización satisfactorias de los proyectos ADVANCE®AI coordina las actividades internamente y actúa como contacto principal con el cliente para garantizar que se cumplen todos los aspectos del contrato y el alcance del trabajo. Garantizarán que la configuración, el despliegue y el desarrollo continuo de las aplicaciones ADVANCE®Las plataformas de IA avanzan en función de las necesidades y expectativas de los clientes. Responsable de identificar nuevas oportunidades y avanzar en el proceso de ventas para ampliar el uso de ADVANCE.®IA alineada con la estrategia de la empresa.​
RESPONSABILIDADES CLAVE
Actividades de gestión de cuentas con clientes de todo el mundo para garantizar un servicio excelente. - Actividades de gestión de cuentas en clientes globales para garantizar el crecimiento orgánico mediante la prospección de oportunidades con otras marcas y países. - Formar y desarrollar de forma proactiva relaciones a largo plazo con los clientes a múltiples niveles dentro de la organización del cliente y a través de diferentes funciones. - Comprender las necesidades y peticiones de los clientes para garantizar que cumplimos sus expectativas en todo momento. - El apoyo al desarrollo comercial incluye la planificación y preparación de reuniones con clientes, la asistencia a reuniones de desarrollo comercial y la contribución a las mismas, así como el seguimiento posterior a la reunión y el desarrollo de propuestas según sea necesario. - Gestión de proyectos de principio a fin, incluida la comunicación y colaboración con colegas y funciones internas. - Abordar de forma proactiva las consultas de los clientes que puedan surgir durante la ejecución del proyecto. - Gestionar y priorizar plazos, calendarios y fechas de entrega previstas. - Capacidad para viajar en caso necesario.
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