Italy, UK and Japan Customer Success Manager/Director

役職名	​​Customer Success Manager/Director	デパートメント	グローバル クライアントリレーション
ロケーション	ハイブリッド・ベース​	契約時間	フルタイム
ライン・マネージャー	カスタマー・サクセス部長​
advance®aiについて
製薬会社のフィールドインサイトの収集・分析方法を大きく変える急成長企業で活躍するチャンスです。アドバンス®AIは、製薬サービス分野におけるテクノロジーベースのSaaS企業であり、中核となるサービスは、人工知能（AI）の元祖であり、現在もこのテクノロジーを継続的に開発する世界的リーダーであるIBMと共同で開発された。®AIは、製薬会社のリーダーに、現場チームと医療従事者（HCP）との間で行われている会話の質を日常的に可視化する。この日常的な可視化は、毎日リアルタイムで更新されるKPIダッシュボードで提供される。 データは、人間ではなくAIを使用して収集され、会話を観察・記録し、キャンペーンの実行、販売スキルの展開、通話結果の進化に関する貴重な洞察を提供するデータに変換される。
SUMMARY/PURPOSE OF THE POSITIONS
​​Working closely with the Vice President (VP) and Directors of Client Relations the CSM/D provides leadership in managing multiple ADVANCE®AIプロジェクト。CSMは、担当するアドバンス・プロジェクトを成功裏に管理し、完了させる責任を負う。®AIプロジェクトは、社内の活動を調整し、契約と業務範囲のすべての側面が達成されるように、クライアントの主要な連絡先として機能します。顧客固有のADVANCEの設定、ロールアウト、継続的な開発を確実に行う。®クライアントのニーズと期待に応じてAIプラットフォームの開発を進める。ADVANCEの利用を拡大するため、新たなオポチュニティ・リードを特定し、営業プロセスを進める。®会社の戦略に沿ったAI。​
重要な責任
グローバルクライアントのアカウントマネジメントを行い、優れたサービスを提供する。- グローバルクライアントのアカウントマネジメントを行い、他ブランドや他国との取引機会を開拓し、オーガニックな成長を実現する。- クライアント組織内の複数のレベル、また異なる部門にまたがるクライアントとの長期的な関係を積極的に形成し、発展させる。- クライアントのニーズや要望を理解し、常にクライアントの期待に応えられるようにする。 - ビジネス開発サポートには、クライアントとのミーティングの計画・準備、ビジネス開発ミーティングへの出席・貢献、ミーティング後のフォローアップ、必要に応じて提案書の作成などが含まれます。- 社内の同僚や部門とのコミュニケーションやコラボレーションを含む、エンド・ツー・エンドのプロジェクト管理。- プロジェクト遂行中に発生するクライアントからの問い合わせに積極的に対応する。 - タイムライン、カレンダー、納品予定日の管理と優先順位付け。- 必要に応じて出張が可能であること。
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