Política de privacidade

1. Introdução

Este Aviso de Privacidade explica como ADVANCE®AI ('nós', 'nos', 'nosso') recolhe, utiliza e partilha os seus dados pessoais em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis. Estabelece a base sobre porquê, quando e como recolhemos as suas informações pessoais durante a prestação dos nossos serviços e quando podemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros.

2. Quem somos

Somos ADVANCE®AI, se tiver perguntas ou comentários sobre este Aviso, pode enviar-nos um e-mail para privacy@advanceai.tech ou contacte-nos por correio para:

ADVANCE®AI LTD, 3 Gransden Park, Potton Rd Potton Road, Abbotsley, Inglaterra PE19 6TY Reino Unido.

3. Que informações recolhemos sobre o utilizador

Quando visita o nosso sítio Web

A utilização do nosso sítio Web é possível sem fornecer quaisquer informações de contacto. No entanto, mesmo quando se utiliza o nosso sítio Web apenas para fins informativos, os dados pessoais podem ser recolhidos e processados. 

Cookies e rastreio 

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência e para efeitos de análise. Para mais informações, consulte a nossa Política de Cookies: https://advanceai.tech/cookie-policy/.

A maioria dos navegadores Web e alguns sistemas operativos móveis e aplicações móveis incluem uma funcionalidade ou definição Do-Not- Track ("DNT") que pode ser activada para assinalar a sua preferência de privacidade de não ter dados sobre as suas actividades de navegação online monitorizados e recolhidos. Atualmente, não respondemos aos sinais DNT do browser ou a qualquer outro mecanismo que comunique automaticamente a sua opção de não ser rastreado online. Se for adoptada uma norma para o rastreio online que tenhamos de seguir no futuro, informaremos o utilizador sobre essa prática numa versão revista desta Política de privacidade.

A lei da Califórnia exige que informemos o utilizador sobre a forma como respondemos aos sinais DNT dos navegadores Web. No entanto, uma vez que atualmente não existe uma norma legal ou industrial para reconhecer ou honrar os sinais DNT, não respondemos aos mesmos.

Formulário de contacto

Se solicitar uma demonstração ou preencher qualquer formulário de contacto no nosso sítio Web, iremos recolher e armazenar os dados pessoais fornecidos. Isto não é um requisito para aceder e utilizar o nosso sítio Web. Recolhemos e processamos:

• Dados de identificação (Nome)
• Informações de contacto (e-mail, número de telefone)
• Informações sobre a localização (Região)

Quando utiliza a Plataforma SaaS ADVANCE®AI

Para aceder e utilizar a nossa plataforma SaaS, o registo é obrigatório. Recolhemos e processamos: 

• Dados de identidade (nome, nome de utilizador)
• Informações de contacto (e-mail, número de telefone)
• Dados técnicos (endereço IP, tipo de navegador, sistema operativo, detalhes do dispositivo)
• Dados de utilização (como utiliza o nosso sítio Web/serviços)
• Dados de marketing e comunicações (preferências, historial de comunicações)

Profissionais de saúde (HCP) 

 Como parte dos nossos serviços aos clientes farmacêuticos, o ADVANCE®AI Tech processa dados pessoais limitados relativos aos Profissionais de Saúde (HCP) para apoiar a análise das interações da equipa no terreno. Permitimos aos nossos clientes avaliar a qualidade das conversas entre os seus representantes e os HCP, transcrevendo e analisando estas interações. 

Para além da análise baseada na transcrição, também aplicamos a análise de sentimentos à transcrição. A análise de sentimentos utiliza técnicas de processamento de linguagem natural para identificar se a comunicação é globalmente positiva, neutra ou negativa. Este processo não envolve o reconhecimento de emoções ou a inferência de estados emocionais pessoais, limitando-se a avaliar o sentimento global da transcrição do texto. A pontuação do sentimento resultante é produzida apenas de forma agregada e é utilizada juntamente com outras métricas para avaliar a qualidade geral das chamadas e para apoiar a formação e o desenvolvimento das equipas no terreno. Não são mantidos ou armazenados quaisquer dados pessoais após a conclusão da análise. 

É importante referir que não conservamos as gravações originais das chamadas após a conclusão da análise. Podemos reter partes das transcrições, mas os dados pessoais e quaisquer outros identificadores são removidos. Os dados que partilhamos com os clientes são estritamente agregados e referem-se apenas a métricas de qualidade do envolvimento - não ao conteúdo de chamadas individuais. Não partilhamos nem divulgamos informações identificáveis ao nível dos HCP, e os nossos sistemas foram concebidos para fornecer informações que apoiem a conformidade, a formação e a melhoria contínua sem comprometer a privacidade dos HCP.

3. Como utilizamos as suas informações pessoais

Só processamos as suas informações pessoais quando acreditamos que é necessário e temos um motivo legal válido para o fazer ao abrigo da legislação aplicável, por exemplo:

• Para fornecer e manter os nossos serviços ao utilizador (necessidade contratual)
• Para comunicar com o utilizador e responder a pedidos de informação (interesses legítimos)
• Para melhorar os nossos serviços e o nosso sítio Web (interesses legítimos)
• Para enviar comunicações de marketing (consentimento e interesses legítimos)
• Para cumprir as nossas obrigações legais (Obrigação legal)

4. Partilhar as suas informações pessoais

Podemos partilhar as suas informações com ou para:

• Subcontratantes e prestadores de serviços (por exemplo, infra-estruturas técnicas, TI, análises, processadores de pagamentos)
• Consultores profissionais (por exemplo, advogados, contabilistas)
• Reguladores, processos judiciais e aplicação da lei (quando necessário)

Asseguraremos que estes destinatários cumprem as leis de proteção de dados e utilizam as salvaguardas adequadas.

Transferências internacionais de dados

A ADVANCE®AI é uma empresa global com operações no Reino Unido, nos Estados Unidos e noutras jurisdições. No decurso da prestação dos nossos serviços, podemos transferir dados pessoais para os nossos escritórios nos EUA ou para fornecedores de serviços terceiros de confiança localizados fora do Reino Unido e do Espaço Económico Europeu (EEE). 

Quando essas transferências ocorrem, garantimos que estão em vigor as salvaguardas adequadas, conforme exigido pelas leis de proteção de dados aplicáveis. Estas podem incluir a utilização de Cláusulas Contratuais-tipo (CCP) aprovadas pelo Reino Unido ou pela UE, o Acordo Internacional de Transferência de Dados (IDTA) do Reino Unido ou outros mecanismos legalmente reconhecidos. Também garantimos a implementação de medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados durante a transferência e o processamento.

5. Conservação das suas informações pessoais

Apenas conservaremos as suas informações durante o tempo necessário para cumprir os objectivos descritos neste Aviso, a menos que seja exigido ou permitido por lei um período de retenção mais longo. 

Quando não houver necessidade comercial legítima de processar as suas informações pessoais, estas serão eliminadas ou tornadas anónimas.

6. Segurança da informação

ADVANCE®AI está empenhado em proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade das suas informações pessoais. Aplicamos uma combinação de salvaguardas técnicas e organizacionais, tais como controlos de acesso, encriptação e avaliações de segurança regulares, para ajudar a garantir que os seus dados são processados de forma segura e responsável. Embora nenhum sistema possa garantir uma segurança absoluta, tomamos medidas razoáveis e proporcionais para reduzir os riscos e impedir o acesso não autorizado ou a utilização indevida. Se tiver alguma dúvida ou questão relacionada com a segurança, contacte-nos utilizando os dados fornecidos no final deste Aviso.

7. Direitos das pessoas em causa

Quando se trata das suas informações pessoais, tem vários direitos à sua disposição.

Direito de acesso: O utilizador tem o direito de solicitar uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre si, juntamente com pormenores sobre como e porque as processamos.

Direito de retificação: Se considerar que os dados pessoais que temos sobre si estão incorrectos ou incompletos, pode pedir-nos para os corrigir ou completar.

Direito ao apagamento: Em determinadas situações - como quando os seus dados já não são necessários ou quando retira o seu consentimento - pode pedir-nos para apagar os seus dados pessoais.

Direito de restringir o processamento: Pode solicitar que suspendamos temporariamente o processamento das suas informações pessoais, por exemplo, se contestar a sua exatidão ou se se opuser à sua utilização.

Direito à portabilidade dos dados: O utilizador tem o direito de receber os dados pessoais que nos forneceu num formato comummente utilizado e legível por máquina e de solicitar a sua transferência para outro responsável pelo tratamento, sempre que tal seja tecnicamente viável.

Direito de objeção: Pode opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais quando este se baseia nos nossos interesses legítimos ou é utilizado para fins de marketing direto.

Direito de retirar o consentimento: Se nos basearmos no seu consentimento para processar os seus dados pessoais, pode retirá-lo em qualquer altura. Tal não afectará a legalidade do tratamento efectuado antes da retirada.

Para exercer estes direitos, envie um e-mail para privacy@advanceai.tech. Poderemos ter de verificar a sua identidade.

8. Lei "Shine the Light" da Califórnia

A Secção 1798.83 do Código Civil da Califórnia, também conhecida como a lei "Shine The Light", permite que os nossos utilizadores residentes na Califórnia nos solicitem e obtenham, uma vez por ano e gratuitamente, informações sobre as categorias de informações pessoais (caso existam) que divulgámos a terceiros para fins de marketing direto e os nomes e endereços de todos os terceiros com os quais partilhámos informações pessoais no ano civil imediatamente anterior. Se for residente na Califórnia e pretender efetuar um pedido deste tipo, envie-nos o seu pedido por escrito utilizando os dados de contacto fornecidos na secção "Quem somos" acima.

9. Direito de apresentar uma queixa

Encorajamo-lo a contactar-nos em primeira instância, para que possamos responder a quaisquer preocupações que possa ter. No entanto, se não ficar satisfeito com a nossa resposta, tem o direito de apresentar uma queixa junto da autoridade de controlo relevante em relação às actividades de processamento de dados. 

Information Commissioner's Office (ICO) no Reino Unido: 
Sítio Web: https://ico.org.uk

Linha de apoio: 0303 123 1113
Endereço: Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF, Reino Unido

10. Actualizações do presente aviso

Revemos este Aviso regularmente e publicaremos actualizações no nosso sítio Web, com uma nova data de entrada em vigor, e procuraremos que essas actualizações sejam claras, transparentes e acessíveis. Se a nossa Política de Privacidade fizer parte de um acordo com o utilizador, notificá-lo-emos de quaisquer alterações, por correio eletrónico ou por outros meios adequados.

11. Contactar-nos

Para quaisquer questões sobre este Aviso ou sobre a forma como tratamos os seus dados, contacte-nos através de

• Correio eletrónico: privacy@advanceai.tech
• Endereço: ADVANCE®AI LTD, 3 Gransden Park, Potton Rd Potton Road, Abbotsley, Inglaterra PE19 6TY Reino Unido.

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