全球客户成功经理

职位名称	客户成功经理（CSM）	部门	客户关系副总裁
地点	基于混合动力​	合同工时	全职
线路经理	客户成功主管​
关于 advance®ai
这是一个令人兴奋的机会，加入这家快速发展的公司，将极大地改变制药公司收集和分析现场洞察力的方式。先进®AI 是制药服务领域一家令人兴奋的全新技术型 SaaS 公司，其核心服务是与 IBM 合作开发的，IBM 是人工智能（AI）领域的原始创新者，目前仍是持续开发该技术的全球领导者之一。®人工智能为制药业领导者提供了现场团队与医疗保健专业人员 (HCP) 之间对话质量的日常可视性。这种日常可视性通过 KPI 面板提供，每天实时更新 数据收集使用人工智能而非人类来观察和记录对话，并将其转换为数据，从而提供有关活动执行、销售技能部署和呼叫结果变化的宝贵见解。
职位概要/目的
CSM 与副总裁和客户关系总监密切合作，在管理多个 ADVANCE 项目方面发挥领导作用。®人工智能项目。CSM 负责成功管理和完成指定的 ADVANCE 项目。®AI 项目协调内部活动，并担任主要客户联系人，以确保实现合同和工作范围的所有方面。他们将确保客户特定 ADVANCE 系统的配置、推出和持续开发。®根据客户需求和期望推进人工智能平台。负责识别新的机会线索，并通过销售流程扩大 ADVANCE 的使用范围®人工智能与公司战略保持一致。​
主要责任
开展全球客户的客户管理活动，确保客户获得优质服务。- 在全球客户中开展客户管理活动，通过寻找其他品牌和国家的机会，确保有机增长。- 积极主动地与客户组织内不同级别和不同职能部门的客户建立和发展长期关系。- 了解客户的需求和要求，确保我们在任何时候都能满足客户的期望。 - 业务开发支持包括客户会议的计划和准备、出席业务开发会议并在会上发言、会后跟进以及根据需要制定建议书。- 端到端的项目管理，包括与内部同事和职能部门的沟通与合作。- 积极解决项目交付过程中可能出现的客户疑问。 - 管理时间表、日程表和预期交付日期，并确定优先次序。- 必要时能够出差。
知识、能力和经验
必要		可取
​​​ -制药/生物技术领域的客户管理/项目管理经验 跨商业和医疗事务团队工作的经验 -能够清楚地证明在以前的工作中取得的成功 -必须具有在快节奏的创业文化中工作的积极性和敏捷性   -自信的自我激励者--在授权中茁壮成长  -能够与客户和各业务职能部门的内部同事建立牢固的关系 -能够迅速赢得信任 -建立卓越服务的声誉 分析能力--能够发现趋势并建立观察联系 -高度关注细节 -要求具备丰富的 Microsoft Office 知识，包括 PowerPoint、Word 和 Excel -必须具备出色的书面和口头表达能力，包括较强的表达能力   -优秀的英语技能		-在制药/生物技术领域的机构经验   -至少获得市场营销、商业或生命科学专业的理学士/工商管理学士学位 销售业绩良好