Italy, UK and Japan Customer Success Manager/Director

TITRE DU POSTE	​​Customer Success Manager/Director	DÉPARTEMENT	relations clients mondiales
LOCATION	Basé sur l'hybride​	HEURES CONTRACTUELLES	Temps plein
DIRECTEUR DE LIGNE	Responsable de la réussite des clients​
À PROPOS D'ADVANCE®AI
Il s'agit d'une opportunité passionnante de rejoindre une entreprise à croissance rapide qui va changer de manière significative la façon dont les entreprises pharmaceutiques collectent et analysent les informations sur le terrain. ADVANCE®AI est une nouvelle société SaaS basée sur une technologie passionnante dans le secteur des services pharmaceutiques Le service de base a été développé en collaboration avec IBM, les premiers innovateurs en matière d'intelligence artificielle (IA) et toujours l'un des leaders mondiaux dans le développement continu de cette technologie ADVANCE®L'IA offre aux leaders pharmaceutiques une visibilité quotidienne sur la qualité des conversations qui ont lieu entre leurs équipes sur le terrain et les professionnels de la santé (HCP). Cette visibilité quotidienne est fournie sur des tableaux de bord KPI qui sont mis à jour quotidiennement en temps réel. Les données sont collectées en utilisant l'IA, plutôt que des humains, pour observer et enregistrer les conversations, qui sont converties en données qui fournissent des informations inestimables sur l'exécution de la campagne, le déploiement des compétences de vente et l'évolution des résultats de l'appel.
SUMMARY/PURPOSE OF THE POSITIONS
​​Working closely with the Vice President (VP) and Directors of Client Relations the CSM/D provides leadership in managing multiple ADVANCE®Projets AI. Le CSM est responsable de la gestion et de l'achèvement des projets ADVANCE®AI coordonne les activités en interne et agit en tant que contact principal avec le client pour s'assurer que tous les aspects du contrat et de l'étendue des travaux sont respectés. Il s'assurera que la configuration, le déploiement et le développement continu des solutions ADVANCE®Les plateformes d'intelligence artificielle sont développées en fonction des besoins et des attentes des clients. Responsable de l'identification de nouvelles opportunités et de la progression dans le processus de vente afin d'étendre l'utilisation d'ADVANCE®L'IA est alignée sur la stratégie de l'entreprise.​
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Activités de gestion des comptes pour l'ensemble des clients mondiaux afin de garantir un service d'excellente qualité. - Activités de gestion des comptes pour les clients mondiaux afin d'assurer une croissance organique en prospectant des opportunités avec d'autres marques et d'autres pays. - Former et développer de manière proactive des relations à long terme avec les clients à différents niveaux de l'organisation cliente et dans différentes fonctions. - Comprendre les besoins et les demandes des clients afin de s'assurer que nous répondons à leurs attentes à tout moment. - Le soutien au développement commercial comprend la planification et la préparation des réunions avec les clients, la participation et la contribution aux réunions de développement commercial, ainsi que le suivi après les réunions et l'élaboration de propositions, le cas échéant. - Gestion de projet de bout en bout, y compris la communication et la collaboration avec les collègues et les fonctions internes. - Répondre de manière proactive aux questions des clients qui peuvent surgir au cours de la réalisation du projet. - Gérer et hiérarchiser les échéances, les calendriers et les dates de livraison prévues. - Capacité à voyager si nécessaire.
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