À une époque où les interactions en personne avec les clients diminuent, il est important d'optimiser le temps consacré à la gestion des connaissances afin de fournir aux clients ce dont ils ont besoin et ce qu'ils attendent de nous.

En analysant les appels, l'outil ADVANCE®AI identifie ce qui est nécessaire pour obtenir des conclusions optimales basées sur l'action. Cela nous a permis d'identifier en temps réel les problèmes de compétences/disciplines en cours d'appel et les opportunités de diffusion de messages clés sur lesquelles nous devons nous concentrer.

En utilisant l'auto-développement et des interventions dirigées par des coachs, nous avons constaté des améliorations significatives dans les paramètres clés que sont le questionnement, les actions centrées sur le patient et les résultats positifs des appels. Plus important encore, ces améliorations ont été réalisées en l'espace de quelques semaines seulement.

Au sein de notre équipe, ADVANCE®AI nous permet de disposer en permanence d'une visibilité actualisée et facile d'accès sur les performances en matière d'appels et de savoir comment nous pouvons continuer à les optimiser afin de modifier le comportement des clients.

Après avoir consulté le tableau de bord, j'ai le sentiment qu'il reflète fidèlement ce qui s'est passé au cours de l'appel.

J'ai été surpris par sa précision. Il m'a fourni un domaine d'intérêt à développer et j'ai déjà commencé à faire des progrès grâce à cet intérêt.