Italy, UK and Japan Customer Success Manager/Director

FUNÇÕES	​​Customer Success Manager/Director	DEPARTAMENTO	Relações com os clientes
LOCALIZAÇÃO	Baseado em híbridos​	HORAS CONTRATUAIS	Tempo inteiro
GESTOR DE LINHA	Diretor de Sucesso do Cliente​
SOBRE O ADVANCE®AI
Esta é uma oportunidade empolgante para se juntar a uma empresa em rápido crescimento que irá mudar significativamente a forma como as empresas farmacêuticas recolhem e analisam os conhecimentos no terreno. AVANÇO®A AI é uma nova e excitante empresa SaaS de base tecnológica no sector dos serviços farmacêuticos O serviço principal foi desenvolvido em colaboração com a IBM, os inovadores originais da Inteligência Artificial (IA) e ainda um dos líderes mundiais no desenvolvimento contínuo desta tecnologia ADVANCE®A IA fornece aos líderes farmacêuticos visibilidade diária da qualidade das conversas que ocorrem entre as suas equipas no terreno e os profissionais de saúde (HCP). Esta visibilidade diária é fornecida em painéis de KPI que são actualizados diariamente em tempo real. Os dados são recolhidos utilizando a IA, em vez de humanos, para observar e registar as conversas, que são convertidas em dados que fornecem informações valiosas sobre a execução da campanha, a implementação de competências de venda e a evolução do resultado das chamadas.
SUMMARY/PURPOSE OF THE POSITIONS
​​Working closely with the Vice President (VP) and Directors of Client Relations the CSM/D provides leadership in managing multiple ADVANCE®Projectos de IA. O CSM é responsável pela gestão e conclusão bem sucedidas dos projectos ADVANCE®Os projectos de IA coordenam as actividades internamente e actuam como o principal contacto do cliente para garantir que todos os aspectos do contrato e do âmbito de trabalho são cumpridos. Assegurará que a configuração, a implementação e o desenvolvimento contínuo de projectos ADVANCE®As plataformas de IA são desenvolvidas de acordo com as necessidades e expectativas dos clientes. Responsável por identificar novas oportunidades e avançar no processo de vendas para expandir a utilização do ADVANCE®IA alinhada com a estratégia da empresa.​
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Actividades de gestão de contas em clientes globais para garantir um serviço de excelência. - Actividades de gestão de contas em clientes globais para assegurar o crescimento orgânico através da prospeção de oportunidades com outras marcas e países. - Moldar e desenvolver proactivamente relações a longo prazo com os clientes a vários níveis da organização do cliente e em diferentes funções. - Compreender as necessidades e os pedidos dos clientes para garantir que estamos sempre a corresponder às suas expectativas. - O apoio ao desenvolvimento de negócios inclui o planeamento e a preparação de reuniões com clientes, a participação e a contribuição em reuniões de desenvolvimento de negócios, bem como o acompanhamento pós-reunião e o desenvolvimento de propostas, conforme necessário. - Gestão de projectos de ponta a ponta, incluindo a comunicação e a colaboração com colegas e funções internas. - Resolver proactivamente as questões dos clientes que possam surgir durante a execução do projeto. - Gerir e dar prioridade a prazos, calendários e datas de entrega previstas. - Capacidade para viajar, se necessário.
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