Gestor Global de Sucesso do Cliente

FUNÇÕES	Gerente de Sucesso do Cliente (CSM)	DEPARTAMENTO	Relações com os clientes
LOCALIZAÇÃO	Baseado em híbridos​	HORAS CONTRATUAIS	Tempo inteiro
GESTOR DE LINHA	Diretor de Sucesso do Cliente​
SOBRE O ADVANCE®AI
Esta é uma oportunidade empolgante para se juntar a uma empresa em rápido crescimento que irá mudar significativamente a forma como as empresas farmacêuticas recolhem e analisam os conhecimentos no terreno. AVANÇO®A AI é uma nova e excitante empresa SaaS de base tecnológica no sector dos serviços farmacêuticos O serviço principal foi desenvolvido em colaboração com a IBM, os inovadores originais da Inteligência Artificial (IA) e ainda um dos líderes mundiais no desenvolvimento contínuo desta tecnologia ADVANCE®A IA fornece aos líderes farmacêuticos visibilidade diária da qualidade das conversas que ocorrem entre as suas equipas no terreno e os profissionais de saúde (HCP). Esta visibilidade diária é fornecida em painéis de KPI que são actualizados diariamente em tempo real. Os dados são recolhidos utilizando a IA, em vez de humanos, para observar e registar as conversas, que são convertidas em dados que fornecem informações valiosas sobre a execução da campanha, a implementação de competências de venda e a evolução do resultado das chamadas.
RESUMO/OBJECTIVO DO CARGO
Trabalhando em estreita colaboração com o Vice-Presidente (VP) e com os Diretores de Relações com os Clientes, o CSM proporciona liderança na gestão de vários projectos ADVANCE®Projectos de IA. O CSM é responsável pela gestão e conclusão bem sucedidas dos projectos ADVANCE®Os projectos de IA coordenam as actividades internamente e actuam como o principal contacto do cliente para garantir que todos os aspectos do contrato e do âmbito de trabalho são cumpridos. Assegurará que a configuração, a implementação e o desenvolvimento contínuo de projectos ADVANCE®As plataformas de IA são desenvolvidas de acordo com as necessidades e expectativas dos clientes. Responsável por identificar novas oportunidades e avançar no processo de vendas para expandir a utilização do ADVANCE®IA alinhada com a estratégia da empresa.​
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Actividades de gestão de contas em clientes globais para garantir um serviço de excelência. - Actividades de gestão de contas em clientes globais para assegurar o crescimento orgânico através da prospeção de oportunidades com outras marcas e países. - Moldar e desenvolver proactivamente relações a longo prazo com os clientes a vários níveis da organização do cliente e em diferentes funções. - Compreender as necessidades e os pedidos dos clientes para garantir que estamos sempre a corresponder às suas expectativas. - O apoio ao desenvolvimento de negócios inclui o planeamento e a preparação de reuniões com clientes, a participação e a contribuição em reuniões de desenvolvimento de negócios, bem como o acompanhamento pós-reunião e o desenvolvimento de propostas, conforme necessário. - Gestão de projectos de ponta a ponta, incluindo a comunicação e a colaboração com colegas e funções internas. - Resolver proactivamente as questões dos clientes que possam surgir durante a execução do projeto. - Gerir e dar prioridade a prazos, calendários e datas de entrega previstas. - Capacidade para viajar, se necessário.
CONHECIMENTOS, CAPACIDADES E EXPERIÊNCIA
ESSENCIAL		DESEJÁVEL
​​​ -Experiência de gestão de contas/gestão de projectos na indústria farmacêutica/biotecnológica Experiência de trabalho com equipas comerciais e de assuntos médicos -Capacidade de demonstrar claramente o sucesso em funções anteriores -Deve estar motivado e ser ágil para trabalhar numa cultura de arranque em ritmo acelerado   -Auto-iniciativa confiante - prospera com a atribuição de poderes  -Capacidade de estabelecer relações sólidas com clientes e colegas internos em todas as funções da empresa -Capaz de ganhar confiança rapidamente -Construir uma reputação de excelência de serviço -Analítico - capaz de detetar tendências e estabelecer ligações de observação -Elevada atenção aos pormenores -Conhecimentos sólidos do Microsoft Office em PowerPoint, Word e Excel -Deve ter excelentes competências escritas e verbais, incluindo fortes capacidades de apresentação   -Excelentes conhecimentos de inglês		-Experiência de agência no sector farmacêutico/biotecnológico   -Mínimo de uma licenciatura/BA em marketing, gestão ou ciências da vida Historial de vendas comprovado