Global Customer Success Manager

JOB TITLE	Kundenerfolgsmanager (CSM)	ABTEILUNG	Kundenbeziehungen
LOCATION	Auf Hybridbasis​	VERTRAGSSTUNDEN	Vollzeit
LINE MANAGER	Leiter der Abteilung Kundenerfolg​
ÜBER ADVANCE®AI
Dies ist eine aufregende Gelegenheit, sich einem schnell wachsenden Unternehmen anzuschließen, das die Art und Weise, wie Pharmaunternehmen Erkenntnisse aus dem Feld sammeln und analysieren, erheblich verändern wird. ADVANCE®AI ist ein aufregendes neues technologiebasiertes SaaS-Unternehmen im pharmazeutischen Dienstleistungssektor. Die Kerndienstleistung wurde in Zusammenarbeit mit IBM entwickelt, den ursprünglichen Innovatoren im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI) und nach wie vor eines der weltweit führenden Unternehmen in der kontinuierlichen Weiterentwicklung dieser Technologie ADVANCE®KI verschafft den Verantwortlichen in der Pharmabranche tagtäglich einen Überblick über die Qualität der Gespräche, die zwischen ihren Außendienstteams und den medizinischen Fachkräften stattfinden. Diese tägliche Transparenz wird über KPI-Dashboards bereitgestellt, die täglich in Echtzeit aktualisiert werden. Die Daten werden nicht von Menschen, sondern von KI erfasst, die die Gespräche beobachtet und aufzeichnet.
ZUSAMMENFASSUNG/ZWECK DER STELLE
In enger Zusammenarbeit mit dem Vice President (VP) und den Direktoren für Kundenbeziehungen übernimmt der CSM die Führung bei der Verwaltung mehrerer ADVANCE®AI-Projekte. Der CSM ist verantwortlich für die erfolgreiche Leitung und den Abschluss der ihm zugewiesenen ADVANCE®AI-Projekte koordinieren die internen Aktivitäten und fungieren als primärer Kundenkontakt, um sicherzustellen, dass alle Aspekte des Vertrags und des Arbeitsumfangs erfüllt werden. Sie stellen sicher, dass die Konfiguration, die Einführung und die fortlaufende Entwicklung von kundenspezifischen ADVANCE®AI-Plattformen werden entsprechend den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden weiterentwickelt. Verantwortlich für die Identifizierung neuer Verkaufschancen und das Vorantreiben des Verkaufsprozesses zur Ausweitung der Nutzung von ADVANCE®KI im Einklang mit der Unternehmensstrategie.​
WICHTIGE VERANTWORTLICHKEITEN
Kontoverwaltungstätigkeiten für globale Kunden, um einen hervorragenden Service zu gewährleisten. - Account-Management-Aktivitäten für globale Kunden, um organisches Wachstum durch die Erschließung von Möglichkeiten mit anderen Marken und Ländern zu gewährleisten. - Proaktive Gestaltung und Entwicklung langfristiger Beziehungen zu Kunden auf verschiedenen Ebenen innerhalb der Kundenorganisation und über verschiedene Funktionen hinweg. - Verstehen der Kundenbedürfnisse und -wünsche, um sicherzustellen, dass wir die Erwartungen der Kunden jederzeit erfüllen. - Die Unterstützung der Geschäftsentwicklung umfasst die Planung und Vorbereitung von Kundentreffen, die Teilnahme und Mitwirkung an Geschäftsentwicklungssitzungen sowie die Nachbereitung von Sitzungen und die Ausarbeitung von Vorschlägen nach Bedarf. - End-to-End-Projektmanagement, einschließlich der Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen Kollegen und Funktionen. - Proaktives Eingehen auf Kundenanfragen, die während der Projektabwicklung auftreten können. - Verwaltung und Priorisierung von Zeitplänen, Kalendern und erwarteten Lieferterminen. - Fähigkeit, bei Bedarf zu reisen.
KENNTNISSE, FÄHIGKEITEN UND ERFAHRUNGEN
ESSENTIAL		WÜNSCHE
​​​ Erfahrung im Bereich Account Management/Projektmanagement in der Pharma-/Biotechnologiebranche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit kommerziellen und medizinischen Teams -die Fähigkeit, Erfolge in früheren Funktionen eindeutig nachzuweisen -Sie müssen motiviert und beweglich sein, um in einer schnelllebigen Start-up-Kultur zu arbeiten.   -Selbstbewusstes Auftreten, das sich durch Eigenverantwortung auszeichnet  -Fähigkeit, enge Beziehungen zu Kunden und internen Kollegen in verschiedenen Geschäftsbereichen aufzubauen -Fähig, schnell Vertrauen zu gewinnen -Aufbau eines guten Rufs für hervorragende Dienstleistungen -Analytisch - in der Lage, Trends zu erkennen und Beobachtungen miteinander zu verknüpfen -Hohe Aufmerksamkeit für Details Ausgeprägte Microsoft Office-Kenntnisse in PowerPoint, Word und Excel erforderlich -hervorragende schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit sowie gute Präsentationsfähigkeiten   -Exzellente Englischkenntnisse		-Agenturerfahrung im Bereich Pharma/Biotech   -Mindestens ein BSc/BA in Marketing, Wirtschaft oder Biowissenschaften Nachgewiesene Verkaufserfolge