Italy, UK and Japan Customer Success Manager/Director

TITOLO DEL LAVORO	​​Customer Success Manager/Director	DIPARTIMENTO	con Clienti Globali
POSIZIONE	Basato sull'ibrido​	ORE CONTRATTUALI	Tempo pieno
DIRETTORE DI LINEA	Responsabile del successo dei clienti​
INFORMAZIONI SU ADVANCE®AI
Si tratta di un'opportunità entusiasmante per entrare a far parte di un'azienda in rapida crescita che cambierà in modo significativo il modo in cui le aziende farmaceutiche raccolgono e analizzano le informazioni sul campo. AVANZAMENTO®AI è una nuova ed entusiasmante società SaaS basata sulla tecnologia nel settore dei servizi farmaceutici Il servizio principale è stato sviluppato in collaborazione con IBM, i primi innovatori dell'Intelligenza Artificiale (AI) e tuttora uno dei leader mondiali nello sviluppo continuo di questa tecnologia ADVANCE®L'intelligenza artificiale fornisce ai leader del settore farmaceutico una visibilità quotidiana della qualità delle conversazioni che avvengono tra i loro team sul campo e gli operatori sanitari (HCP). Questa visibilità quotidiana viene fornita su dashboard KPI aggiornati quotidianamente in tempo reale I dati vengono raccolti utilizzando l'intelligenza artificiale, anziché gli esseri umani, per osservare e registrare le conversazioni, che vengono convertite in dati che forniscono preziose informazioni sull'esecuzione delle campagne, sull'impiego delle competenze di vendita e sull'evoluzione dei risultati delle chiamate.
SINTESI/SCOPO DELLE POSIZIONI
​​Working closely with the Vice President (VP) and Directors of Client Relations the CSM/D provides leadership in managing multiple ADVANCE®Progetti AI. Il CSM è responsabile della gestione e del completamento dei progetti ADVANCE assegnati.®I progetti AI coordinano le attività internamente e fungono da contatto primario con il cliente per garantire il raggiungimento di tutti gli aspetti del contratto e dello scopo del lavoro. Garantirà la configurazione, il rollout e lo sviluppo continuo di ADVANCE specifico per il cliente.®Le piattaforme AI vengono sviluppate in base alle esigenze e alle aspettative dei clienti. È responsabile dell'identificazione di nuove opportunità e dell'avanzamento del processo di vendita per espandere l'uso di ADVANCE.®AI allineata alla strategia aziendale.​
RESPONSABILITÀ CHIAVE
Attività di gestione dei clienti globali per garantire un servizio eccellente. - Attività di gestione dei clienti globali per garantire una crescita organica attraverso la ricerca di opportunità con altri marchi e paesi. - Creare e sviluppare in modo proattivo relazioni a lungo termine con i clienti a più livelli all'interno dell'organizzazione del cliente e tra le diverse funzioni. - Comprendere le esigenze e le richieste dei clienti per assicurarsi di soddisfare le loro aspettative in ogni momento. - Il supporto allo sviluppo del business comprende la pianificazione e la preparazione delle riunioni con i clienti, la partecipazione e il contributo alle riunioni di sviluppo del business, nonché il follow-up dopo le riunioni e lo sviluppo di proposte, come richiesto. - Gestione dei progetti end-to-end, compresa la comunicazione e la collaborazione con i colleghi e le funzioni interne. - Affrontare in modo proattivo le domande dei clienti che possono sorgere durante la consegna del progetto. - Gestire e dare priorità alle scadenze, ai calendari e alle date di consegna previste. - Capacità di viaggiare secondo le necessità.
EXPERIENCE AND SKILLS -Experience within the Pharma/Biotech/Healthcare industry (required) preferably within marketing or field medical teams -Experience of working across Commercial and Medical Affairs Teams -Ability to be able to clearly demonstrate influencing success in previous roles -Deve essere motivato e agile per lavorare in una cultura di start-up dal ritmo serrato. -Confident self-starter – thrives on empowerment -Ability to build strong relationships with clients and internal colleagues across business functions -Capable of gaining trust quickly -Build a reputation for service excellence -Analytical – able to spot trends and make observational links -High attention to detail -Strong Microsoft Office knowledge required in PowerPoint, Word, and Excel -Deve possedere eccellenti capacità scritte e verbali, tra cui una forte capacità di presentazione.
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