US Direktor für Kundenerfolg (CSD)

Dies ist eine aufregende Gelegenheit, sich einem schnell wachsenden Unternehmen anzuschließen, das die Art und Weise, wie Pharmaunternehmen Erkenntnisse aus dem Feld sammeln und analysieren, erheblich verändern wird.

Über ADVANCE^®AI

• ADVANCE^®AI ist ein aufregendes neueres technologiebasiertes SaaS-Unternehmen im Bereich der pharmazeutischen Dienstleistungen
• Der Kerndienst wurde in Zusammenarbeit mit IBM entwickelt, den ursprünglichen Innovatoren im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI) und nach wie vor eines der weltweit führenden Unternehmen bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung dieser Technologie
• ADVANCE^®KI bietet Pharmaführungskräften einen täglichen Einblick in die Qualität der Gespräche, die zwischen ihren Außendienstteams und den medizinischen Fachkräften (HCPs) stattfinden 
• Diese tägliche Transparenz wird auf KPI-Dashboards bereitgestellt, die täglich in Echtzeit aktualisiert werden.
• Die Daten werden nicht von Menschen, sondern von künstlicher Intelligenz erfasst, um die Gespräche zu analysieren. Diese werden in Daten umgewandelt, die wertvolle Erkenntnisse über die Durchführung von Kampagnen, den Einsatz von Verkaufskompetenzen und die Entwicklung der Anrufergebnisse liefern.

Zusammenfassung/Zweck der Stelle

In enger Zusammenarbeit mit dem Senior Vice President (SVP) und VPs für Kundenbeziehungen der CSD übernimmt die Führung bei der Verwaltung mehrerer ADVANCE®AI-Projekte und die Leitung einiger Geschäftsentwicklungsprojekte. Der CSD ist verantwortlich für das erfolgreiche Management und den Abschluss der ihm zugewiesenen ADVANCE®AI-Projekte koordinieren die internen Aktivitäten und fungieren als primärer Kundenkontakt, um sicherzustellen, dass alle Aspekte des Vertrags und des Arbeitsumfangs erfüllt werden. Sie stellen sicher, dass die Konfiguration, die Einführung und die fortlaufende Entwicklung von kundenspezifischen ADVANCE®AI-Plattformen werden entsprechend den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden weiterentwickelt. Darüber hinaus ist er verantwortlich für die Identifizierung neuer Verkaufschancen und das Vorantreiben des Verkaufsprozesses sowie für die Sicherstellung des Erfolgs des Erneuerungsprozesses bei bestehenden Kunden, um die Nutzung von ADVANCE zu erweitern.®KI im Einklang mit der Unternehmensstrategie.

Hauptverantwortlichkeiten

• Leitung von Account-Management-Aktivitäten für globale Kunden mit Schwerpunkt auf den USA, um organisches Wachstum durch die Erschließung von Möglichkeiten mit anderen Marken und Ländern zu gewährleisten.
• Proaktive Gestaltung und Entwicklung langfristiger Beziehungen zu Kunden auf verschiedenen Ebenen innerhalb der Kundenorganisation und über verschiedene Funktionen hinweg.
• Verständnis für die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden, um sicherzustellen, dass wir die Erwartungen der Kunden jederzeit erfüllen.  
• Die Verantwortung für die Geschäftsentwicklung in den USA umfasst die Planung und Vorbereitung von Kundentreffen, die Teilnahme an und den Beitrag zu Geschäftsentwicklungssitzungen sowie die Nachbereitung von Sitzungen und die Ausarbeitung von Vorschlägen nach Bedarf.
• End-to-End-Projektmanagement, einschließlich der Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen Kollegen und Funktionen.
• Proaktive Beantwortung von Kundenanfragen, die während der Projektdurchführung auftreten können.
• Verwaltung und Priorisierung von Zeitplänen, Kalendern und voraussichtlichen Lieferterminen.
• Fähigkeit, je nach Bedarf zu reisen.

Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen

•  Erfahrung im Account Management/Projektmanagement im Bereich Life Science SaaS
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit dem Commercial und Medical Affairs Team
• Sie müssen motiviert und beweglich sein, um in einer schnelllebigen Kultur zu arbeiten.
• Selbstbewusstes Auftreten, das sich durch Eigenverantwortung auszeichnet
• Fähigkeit, enge Beziehungen zu Kunden und internen Kollegen in verschiedenen Geschäftsbereichen aufzubauen
• Analytisch - in der Lage, Trends zu erkennen und Beobachtungen miteinander zu verknüpfen
• Hohe Aufmerksamkeit für Details
• Ausgeprägte schriftliche und mündliche Fähigkeiten
• Nachgewiesene Verkaufserfahrung ist ein Plus
• Projektmanagement-Zertifizierung ist ein Plus