サービス・エクセレンス・マネージャー／ディレクター

役職名	サービス・エクセレンス・マネージャー／ディレクター	デパートメント	オペレーション
ロケーション	ハイブリッド・ベース​	契約時間	フルタイム
ライン・マネージャー	オペレーション部門長 / COO​
advance®aiについて
製薬会社が現場の知見を収集・分析する方法を大きく変える急成長企業で働く、エキサイティングな機会です。  アドバンス®AIは、製薬サービス部門に属するテクノロジーベースのSaaS企業である。  このコア・サービスは、人工知能（AI）の元祖であり、現在もこの技術を継続的に開発している世界有数のリーダーであるIBMと共同で開発された。  アドバンス®AIは、製薬企業のリーダーが、現場のチームと医療従事者（HCP）の間で行われている会話の質を日常的に可視化できるようにします。 この日常的な可視性は、毎日リアルタイムで更新されるKPIダッシュボードで提供される。データは、人間ではなくAIを使って収集され、会話を観察・記録し、キャンペーンの実施、販売スキルの展開、通話結果の進化に関する貴重な洞察を提供するデータに変換される。
ポジションの概要／目的
サービス・エクセレンス・マネージャー/ディレクターは、すべての製品およびサービスの品質基準を監督し、保証する非技術的な役割を担います。強固な品質管理プロセスを開発・導入し、継続的な改善イニシアチブを推進し、品質チェック、フリーランス、カスタマーサクセスの各チーム内でプロジェクトを割り当て、社内外の基準を確実に満たすためのトレーニングをサポートします。サービス・エクセレンス・マネージャー/ディレクターは、部門横断的なチームと協力することで、製品の完全性を守り、顧客満足度を高め、優れた品質のアウトプットを提供するという当社のコミットメントをサポートします。​
重要な責任
​​品質保証プロセスの開発と実施 すべての製品とサービスが最高水準を満たし、社内外の規制と顧客の期待に応えることを保証する。 部門横断的なチームとの協力技術、オペレーション、カスタマーサクセスを含む、品質向上のための領域を特定し、品質管理が生産の全段階に統合されていることを確認する。  主要業績評価指標（KPI）の監視、追跡、報告 製品の品質、顧客満足度、コンプライアンスに関連し、継続的改善のための洞察と提案をシニア・リーダーシップに提供する。  品質保証、フリーランス、カスタマーサクセスの各チームにプロジェクトと責任を割り当てる最適なパフォーマンスと質の高いデリバリーのためにリソースを効果的に配分する。 ​ トレーニングと能力開発をサポートする 品質基準、手順、継続的改善イニシアチブに関するチームの一員として、サービス提供と製品品質の向上を図る。  非技術的品質保証プロセスの開発および実行顧客に納品される前、あるいは市場にリリースされる前に、製品やサービスを徹底的に検査する。 ​ 品質問題の調査および根本原因分析のサポートまた、再発を防止し、顧客満足を確保するための是正措置や予防措置を実施する。 プロセスに関する文書の作成と管理また、これらが正確かつ最新に保たれていることを保証する。 ​ 社内外の主要なステークホルダーと強固な関係を築き、維持するサプライヤーを含め、品質に関する合意事項や期待事項を確実に遵守する。  品質管理プロセスの革新を推進する製品の品質、効率性、業務効率を向上させるために、新しい技術や方法論を統合すること。
知識、能力、経験
必須		欲しい
品質管理または品質保証の職務経験（理想的にはサービス提供環境での経験学際的なチームを管理し、協働した経験傾向、根本原因、改善点を特定するためにデータを収集、分析、解釈する能力を持つ強力な分析スキル。細部への卓越した注意を持ち、最高の品質基準を満たすための徹底した試験・検査工程を確保できる。優れた問題解決能力と意思決定能力を有し、品質問題に迅速に対処し、効果的な是正措置を実施できる。強力なプロジェクト管理能力を有し、タスクを割り当て、リソースを管理し、品質イニシアチブのタイムリーなデリバリーを監督できる。社内関係者（オペレーション、技術、カスタマーサクセスなど）と強固な関係を築き、品質目標に関する意思統一を図ることができる。複雑な品質関連の問題をシニアリーダーやチームメンバーに明確に伝えることができる、文書および口頭での強力なコミュニケーションスキル。卓越した品質へのコミットメントを維持しながら、テンポの速いダイナミックな環境で成功する能力を備えた、自発的かつ積極的な方。		製薬業界（できればサービスプロバイダー）での実務経験。経営学、ライフサイエンス、またはその他関連分野の学位をお持ちの方。品質管理プロセスおよび手順の開発、実施、管理経験があり、継続的改善イニシアチブを推進した実績があること。トレーニングの経験があり、チームメンバーを指導・育成できる方。品質管理基準、方法論、ベストプラクティスに関する知識を有し、関連する規制要件（ISO規格、コンプライアンス規制など）に精通していること。品質が収益性と顧客満足度にどのような影響を与えるかを理解しているビジネス感覚と財務意識。