Gestionnaire/directeur de l'excellence des services
TITRE DU POSTE | Gestionnaire/directeur de l'excellence des services | DÉPARTEMENT | Opérations |
LOCATION | Basé sur l'hybride | HEURES CONTRACTUELLES | Temps plein |
DIRECTEUR DE LIGNE | Chef des opérations / COO | ||
À PROPOS D'ADVANCE®AI | |||
Il s'agit d'une opportunité passionnante de rejoindre une entreprise à croissance rapide qui va changer de manière significative la façon dont les entreprises pharmaceutiques collectent et analysent les informations sur le terrain. AVANCE®AI est une nouvelle société SaaS basée sur une technologie passionnante dans le secteur des services pharmaceutiques. Le service de base a été développé en collaboration avec IBM, les premiers innovateurs en matière d'intelligence artificielle (IA) et toujours l'un des leaders mondiaux dans le développement continu de cette technologie. AVANCE®L'IA offre aux leaders pharmaceutiques une visibilité quotidienne sur la qualité des conversations qui ont lieu entre leurs équipes sur le terrain et les professionnels de la santé (HCP). Cette visibilité quotidienne est fournie sur des tableaux de bord KPI qui sont mis à jour quotidiennement en temps réel. Les données sont collectées en utilisant l'IA, plutôt que des humains, pour observer et enregistrer les conversations, qui sont converties en données qui fournissent des informations inestimables sur l'exécution de la campagne, le déploiement des compétences de vente et l'évolution des résultats des appels. | |||
RÉSUMÉ/OBJECTIF DU POSTE | |||
Le gestionnaire/directeur de l'excellence des services est un poste non technique chargé de superviser et de garantir les normes de qualité pour l'ensemble des produits et des services. Il développera et mettra en œuvre des processus robustes de contrôle de la qualité, conduira des initiatives d'amélioration continue, attribuera des projets au sein des équipes de contrôle de la qualité, de freelance et de réussite des clients et soutiendra la formation afin de garantir une livraison conforme aux normes internes et externes. En collaborant avec des équipes interfonctionnelles, le gestionnaire/directeur de l'excellence des services préservera l'intégrité des produits, améliorera la satisfaction des clients et soutiendra l'engagement de l'entreprise à fournir des produits de qualité supérieure. | |||
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES | |||
Élaborer et mettre en œuvre des processus d'assurance qualité qui veillent à ce que tous les produits et services répondent aux normes les plus élevées, dans le respect des réglementations internes et externes et des attentes des clients. Collaborer avec des équipes interfonctionnellesLes services de la Commission européenne sont chargés d'identifier les domaines dans lesquels la qualité peut être améliorée et de veiller à ce que le contrôle de la qualité soit intégré à tous les stades de la production. Contrôler, suivre et rendre compte des indicateurs clés de performance (ICP). en ce qui concerne la qualité des produits, la satisfaction des clients et la conformité, en fournissant à la direction générale des informations et des recommandations en vue d'une amélioration continue. Attribuer des projets et des responsabilités au sein des équipes d'assurance qualité, de freelance et de réussite des clients.Il s'agit de veiller à ce que les ressources soient allouées de manière efficace afin d'obtenir des résultats optimaux et des prestations de qualité. Soutenir la formation et le développement des équipes sur les normes de qualité, les procédures et les initiatives d'amélioration continue afin d'améliorer la prestation de services et la qualité des produits. Élaborer et mettre en œuvre des processus d'assurance qualité non techniquesIl s'agit d'assurer une inspection approfondie des produits et des services avant qu'ils ne soient livrés aux clients ou mis sur le marché. Soutenir les enquêtes et l'analyse des causes profondes des problèmes de qualitéLa mise en œuvre d'actions correctives et de mesures préventives afin d'éviter toute récidive et de garantir la satisfaction du client. Établir et gérer la documentation relative aux processusIl s'agit d'un outil qui permet d'assurer l'exactitude et la mise à jour de ces données. Établir et maintenir des relations solides avec les principales parties prenantes internes et externes.y compris les fournisseurs, afin de garantir le respect des accords et des attentes en matière de qualité. Favoriser l'innovation dans les processus de contrôle de la qualitéL'objectif est d'intégrer les nouvelles technologies et méthodologies afin d'améliorer la qualité des produits, l'efficience et l'efficacité opérationnelle. | |||
CONNAISSANCES, CAPACITÉS ET EXPÉRIENCE | |||
ESSENTIEL | DESIRABLE | ||
Expérience avérée dans un rôle de contrôle ou d'assurance qualité, idéalement dans un environnement de prestation de services. Expérience avérée de la gestion d'équipes pluridisciplinaires et du travail avec celles-ci. Solides compétences analytiques avec la capacité de collecter, d'analyser et d'interpréter des données afin d'identifier les tendances, les causes profondes et les domaines à améliorer. Un souci exceptionnel du détail, garantissant des processus d'essai et d'inspection minutieux afin de respecter les normes de qualité les plus élevées. Excellentes capacités de résolution des problèmes et de prise de décision, permettant de traiter rapidement les problèmes de qualité et de mettre en œuvre des mesures correctives efficaces. Solides compétences en matière de gestion de projets, avec la capacité d'assigner des tâches, de gérer des ressources et de superviser la mise en œuvre d'initiatives en matière de qualité dans les délais impartis. Capacité à travailler en collaboration avec des équipes interfonctionnelles, à établir des relations solides avec les parties prenantes internes (par exemple, les opérations, la technologie et le succès des clients) afin d'assurer l'alignement sur les objectifs de qualité. Solides compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, avec la capacité de transmettre clairement des questions complexes liées à la qualité à la direction et aux membres de l'équipe. Motivé(e) et proactif(ve), vous êtes capable de vous épanouir dans un environnement dynamique et rapide tout en maintenant votre engagement en faveur de l'excellence en matière de qualité. | Expérience préalable dans le secteur pharmaceutique, de préférence dans un environnement de fournisseur de services. Diplôme en administration des affaires, en sciences de la vie ou dans un autre domaine pertinent. Expérience de l'élaboration, de la mise en œuvre et de la gestion de processus et de procédures de contrôle de la qualité, avec une solide expérience de la conduite d'initiatives d'amélioration continue. Expérience de la formation, avec la capacité d'encadrer et de développer les membres de l'équipe. Connaissance des normes, des méthodologies et des meilleures pratiques en matière de contrôle de la qualité, y compris une bonne connaissance des exigences réglementaires pertinentes (par exemple, normes ISO, règles de conformité). Sens des affaires et conscience financière, avec une compréhension de l'impact de la qualité sur la rentabilité et la satisfaction des clients. |