Gestor/Diretor de Excelência de Serviço
FUNÇÕES | Gestor/Diretor de Excelência de Serviço | DEPARTAMENTO | Operações |
LOCALIZAÇÃO | Baseado em híbridos | HORAS CONTRATUAIS | Tempo inteiro |
GESTOR DE LINHA | Diretor de Operações / COO | ||
SOBRE O ADVANCE®AI | |||
Esta é uma oportunidade empolgante para se juntar a uma empresa em rápido crescimento que irá mudar significativamente a forma como as empresas farmacêuticas recolhem e analisam as informações no terreno. AVANÇO®A AI é uma nova e excitante empresa SaaS de base tecnológica no sector dos serviços farmacêuticos. O serviço principal foi desenvolvido em colaboração com a IBM, os inovadores originais da Inteligência Artificial (IA) e ainda um dos líderes mundiais no desenvolvimento contínuo desta tecnologia. AVANÇO®A IA proporciona aos líderes farmacêuticos uma visibilidade diária da qualidade das conversas que ocorrem entre as suas equipas no terreno e os profissionais de saúde (HCP). Esta visibilidade diária é fornecida em painéis de KPI que são actualizados diariamente em tempo real. Os dados são recolhidos utilizando a IA, em vez de humanos, para observar e registar as conversas, que são convertidas em dados que fornecem informações valiosas sobre a execução da campanha, a implementação de competências de venda e a evolução do resultado das chamadas. | |||
RESUMO/OBJECTIVO DO CARGO | |||
O gestor/diretor de excelência de serviços é uma função não técnica responsável por supervisionar e garantir os padrões de qualidade em todos os produtos e serviços. Desenvolverá e implementará processos de controlo de qualidade robustos, conduzirá iniciativas de melhoria contínua, atribuirá projectos no âmbito das equipas de controlo de qualidade, de freelance e de sucesso do cliente e apoiará a formação para garantir o cumprimento das normas internas e externas. Ao colaborar com equipas multifuncionais, o Gestor/Diretor de Excelência de Serviço salvaguardará a integridade do produto, aumentará a satisfação do cliente e apoiará o compromisso da empresa de fornecer resultados de qualidade superior. | |||
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES | |||
Desenvolver e implementar processos de garantia de qualidade que asseguram que todos os produtos e serviços cumprem os mais elevados padrões, respeitando os regulamentos internos e externos e as expectativas dos clientes. Colaborar com equipas multifuncionaisincluindo tecnologia, operações e sucesso do cliente, para identificar áreas de melhoria da qualidade e garantir que o controlo da qualidade é integrado em todas as fases da produção. Monitorizar, acompanhar e comunicar os principais indicadores de desempenho (KPI) relacionadas com a qualidade dos produtos, a satisfação dos clientes e a conformidade, fornecendo informações e recomendações de melhoria contínua à direção. Atribuir projectos e responsabilidades no âmbito das equipas de garantia de qualidade, freelance e sucesso do clienteAssegurar a afetação eficaz dos recursos para otimizar o desempenho e a qualidade da prestação. Apoiar a formação e o desenvolvimento de equipas sobre normas de qualidade, procedimentos e iniciativas de melhoria contínua para melhorar a prestação de serviços e a qualidade dos produtos. Desenvolver e executar processos não técnicos de garantia da qualidadeAssegurar uma inspeção minuciosa dos produtos e serviços antes de serem entregues aos clientes ou lançados no mercado. Apoiar as investigações e a análise das causas profundas dos problemas de qualidadeA Comissão e os Estados-Membros devem, por conseguinte, aplicar acções corretivas e medidas preventivas para evitar novas ocorrências e garantir a satisfação dos clientes. Estabelecer e gerir a documentação relacionada com os processose assegurar a sua exatidão e atualização. Construir e manter relações sólidas com as principais partes interessadas internas e externasincluindo fornecedores, para garantir o cumprimento dos acordos e expectativas de qualidade. Promover a inovação nos processos de controlo da qualidadeA empresa está empenhada em integrar novas tecnologias e metodologias para melhorar a qualidade dos produtos, a eficiência e a eficácia operacional. | |||
CONHECIMENTOS, CAPACIDADES E EXPERIÊNCIA | |||
ESSENCIAL | DESEJÁVEL | ||
Experiência comprovada em funções de controlo ou garantia da qualidade, de preferência num ambiente de prestação de serviços. Experiência comprovada em gestão e trabalho com equipas multidisciplinares. Fortes competências analíticas com a capacidade de recolher, analisar e interpretar dados para identificar tendências, causas principais e áreas a melhorar. Atenção excecional aos detalhes, assegurando processos de teste e inspeção minuciosos para cumprir os mais elevados padrões de qualidade. Excelente capacidade de resolução de problemas e de tomada de decisões, capaz de resolver rapidamente problemas de qualidade e implementar acções corretivas eficazes. Fortes capacidades de gestão de projectos, com a capacidade de atribuir tarefas, gerir recursos e supervisionar a entrega atempada de iniciativas de qualidade. Capacidade de trabalhar em colaboração com equipas multifuncionais, estabelecendo relações sólidas com as partes interessadas internas (por exemplo, operações, tecnologia e sucesso do cliente) para garantir o alinhamento dos objectivos de qualidade. Fortes capacidades de comunicação, tanto escritas como verbais, com a capacidade de transmitir claramente questões complexas relacionadas com a qualidade aos quadros superiores e aos membros da equipa. Auto-motivado e pró-ativo, com a capacidade de prosperar num ambiente dinâmico e de ritmo acelerado, mantendo simultaneamente um compromisso com a excelência da qualidade. | Experiência anterior no sector farmacêutico, de preferência num ambiente de prestação de serviços. Licenciatura em Administração de Empresas, Ciências da Vida ou outro domínio relevante. Experiência no desenvolvimento, implementação e gestão de processos e procedimentos de controlo de qualidade, com um forte historial de iniciativas de melhoria contínua. Experiência em formação, com capacidade para orientar e desenvolver os membros da equipa. Conhecimento das normas, metodologias e melhores práticas de controlo da qualidade, incluindo familiaridade com os requisitos regulamentares relevantes (por exemplo, normas ISO, regulamentos de conformidade). Perspicácia comercial e consciência financeira, com uma compreensão do impacto da qualidade na rentabilidade e na satisfação do cliente. |