Service Excellence Manager/Direktor

JOB TITLE	Service Excellence Manager/Direktor	ABTEILUNG	Betrieb
LOCATION	Auf Hybridbasis​	VERTRAGSSTUNDEN	Vollzeit
LINE MANAGER	Leiter des operativen Geschäfts / COO​
ÜBER ADVANCE®AI
Dies ist eine aufregende Gelegenheit, sich einem schnell wachsenden Unternehmen anzuschließen, das die Art und Weise, wie Pharmaunternehmen Erkenntnisse aus dem Feld sammeln und analysieren, erheblich verändern wird.  ADVANCE®AI ist ein aufregendes neues technologiebasiertes SaaS-Unternehmen im Bereich der pharmazeutischen Dienstleistungen.  Der Kerndienst wurde in Zusammenarbeit mit IBM entwickelt, den ursprünglichen Innovatoren im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI) und nach wie vor eines der weltweit führenden Unternehmen in der kontinuierlichen Weiterentwicklung dieser Technologie.  ADVANCE®KI bietet den Verantwortlichen in der Pharmaindustrie einen täglichen Einblick in die Qualität der Gespräche, die zwischen ihren Außendienstteams und den medizinischen Fachkräften stattfinden. Diese tägliche Transparenz wird auf KPI-Dashboards bereitgestellt, die täglich in Echtzeit aktualisiert werden. Die Daten werden nicht von Menschen, sondern von KI erfasst, um die Gespräche zu beobachten und aufzuzeichnen. Diese Daten werden in Daten umgewandelt, die unschätzbare Einblicke in die Durchführung von Kampagnen, den Einsatz von Verkaufskompetenzen und die Entwicklung der Anrufergebnisse bieten.
ZUSAMMENFASSUNG/ZWECK DER STELLE
Der Service Excellence Manager / Director ist eine nicht-technische Funktion, die für die Überwachung und Sicherstellung der Qualitätsstandards für alle Produkte und Dienstleistungen zuständig ist. Er entwickelt und implementiert robuste Qualitätskontrollprozesse, treibt Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung voran, weist Projekte innerhalb der Qualitätsprüfungs-, Freelance- und Customer Success-Teams zu und unterstützt Schulungen, um die Einhaltung interner und externer Standards zu gewährleisten. Durch die Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams stellt der Service Excellence Manager / Director die Produktintegrität sicher, erhöht die Kundenzufriedenheit und unterstützt das Engagement des Unternehmens für die Lieferung von Produkten höchster Qualität.​
WICHTIGE VERANTWORTLICHKEITEN
​​Entwicklung und Umsetzung von Qualitätssicherungsprozessen die sicherstellen, dass alle Produkte und Dienstleistungen den höchsten Standards entsprechen und die internen und externen Vorschriften sowie die Erwartungen der Kunden erfüllt werden. Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teamseinschließlich Technik, Betrieb und Kundenerfolg, um Bereiche für Qualitätsverbesserungen zu identifizieren und sicherzustellen, dass die Qualitätskontrolle in alle Produktionsstufen integriert ist.  Überwachung, Verfolgung und Berichterstattung über wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) im Zusammenhang mit der Produktqualität, der Kundenzufriedenheit und der Einhaltung von Vorschriften, wobei der Unternehmensleitung Erkenntnisse und Empfehlungen für kontinuierliche Verbesserungen vorgelegt werden.  Zuweisung von Projekten und Zuständigkeiten innerhalb der Teams für Qualitätssicherung, freie Mitarbeiter und KundenerfolgSie stellen sicher, dass die Ressourcen für eine optimale Leistung und Qualität der Lieferung effektiv zugewiesen werden. ​ Unterstützung der Ausbildung und Entwicklung von Teams zu Qualitätsstandards, Verfahren und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen zur Verbesserung der Dienstleistungserbringung und Produktqualität.  Entwicklung und Durchführung nichttechnischer QualitätssicherungsprozesseSie sorgen für eine gründliche Prüfung der Produkte und Dienstleistungen, bevor sie an die Kunden geliefert oder auf den Markt gebracht werden. ​ Unterstützung bei der Untersuchung und Ursachenanalyse von QualitätsproblemenDurchführung von Korrektur- und Präventivmaßnahmen zur Vermeidung von Wiederholungen und zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit. Erstellung und Verwaltung von Dokumentationen zu den Verfahrenund stellen sicher, dass diese korrekt und auf dem neuesten Stand gehalten werden. ​ Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu wichtigen internen und externen Interessengruppeneinschließlich der Lieferanten, um die Einhaltung der Qualitätsvereinbarungen und -erwartungen zu gewährleisten.  Innovation bei Qualitätskontrollprozessen vorantreibenIntegration neuer Technologien und Methoden zur Verbesserung von Produktqualität, Effizienz und betrieblicher Effektivität.
KENNTNISSE, FÄHIGKEITEN UND ERFAHRUNGEN
ESSENTIAL		WÜNSCHE
Nachgewiesene Erfahrung in der Qualitätskontrolle oder Qualitätssicherung, idealerweise in einem Umfeld der Dienstleistungserbringung. Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von und der Arbeit mit multidisziplinären Teams. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Daten zu sammeln, zu analysieren und zu interpretieren, um Trends, Grundursachen und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln. Hervorragende Detailgenauigkeit, die gründliche Prüf- und Inspektionsverfahren zur Einhaltung höchster Qualitätsstandards gewährleistet. Hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung und Entscheidungsfindung, die es ermöglichen, Qualitätsprobleme schnell anzugehen und wirksame Abhilfemaßnahmen zu ergreifen. Ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, Aufgaben zuzuweisen, Ressourcen zu verwalten und die rechtzeitige Durchführung von Qualitätsinitiativen zu überwachen. Fähigkeit zur Zusammenarbeit in funktionsübergreifenden Teams, Aufbau enger Beziehungen zu internen Stakeholdern (z. B. Betrieb, Technik und Kundenerfolg), um eine Abstimmung der Qualitätsziele zu gewährleisten. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, mit der Fähigkeit, komplexe qualitätsbezogene Sachverhalte gegenüber Führungskräften und Teammitgliedern klar darzustellen. Eigenmotiviert und proaktiv, mit der Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld zurechtzufinden und dabei ein hohes Qualitätsbewusstsein zu bewahren.		Frühere Erfahrungen im pharmazeutischen Sektor, vorzugsweise im Umfeld eines Dienstleistungsunternehmens. Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Biowissenschaften oder einem anderen relevanten Bereich. Erfahrung in der Entwicklung, Umsetzung und Verwaltung von Qualitätskontrollprozessen und -verfahren, mit einer starken Erfolgsbilanz bei der Förderung von Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung. Erfahrung in der Ausbildung, mit der Fähigkeit, Teammitglieder zu coachen und zu entwickeln. Kenntnis von Qualitätskontrollstandards, -methoden und bewährten Verfahren, einschließlich Vertrautheit mit den einschlägigen gesetzlichen Anforderungen (z. B. ISO-Normen, Compliance-Vorschriften). Geschäftssinn und finanzielles Bewusstsein, mit einem Verständnis dafür, wie sich Qualität auf die Rentabilität und die Kundenzufriedenheit auswirkt.