Responsabile/Direttore dell'eccellenza del servizio

TITOLO DEL LAVORO	Responsabile/Direttore dell'eccellenza del servizio	DIPARTIMENTO	Operazioni
POSIZIONE	Basato sull'ibrido​	ORE CONTRATTUALI	Tempo pieno
DIRETTORE DI LINEA	Responsabile delle operazioni / COO​
INFORMAZIONI SU ADVANCE®AI
Si tratta di un'opportunità entusiasmante per entrare a far parte di un'azienda in rapida crescita che cambierà in modo significativo il modo in cui le aziende farmaceutiche raccolgono e analizzano le informazioni sul campo.  AVANZAMENTO®AI è una nuova ed entusiasmante azienda SaaS basata sulla tecnologia nel settore dei servizi farmaceutici.  Il servizio principale è stato sviluppato in collaborazione con IBM, i primi innovatori dell'Intelligenza Artificiale (AI) e tuttora uno dei leader mondiali nello sviluppo continuo di questa tecnologia.  AVANZAMENTO®L'AI fornisce ai leader del settore farmaceutico una visibilità quotidiana della qualità delle conversazioni che avvengono tra i loro team sul campo e gli operatori sanitari (HCP). Questa visibilità quotidiana viene fornita su cruscotti KPI aggiornati quotidianamente in tempo reale. I dati vengono raccolti utilizzando l'intelligenza artificiale, anziché gli esseri umani, per osservare e registrare le conversazioni, che vengono convertite in dati che forniscono preziose informazioni sull'esecuzione delle campagne, sull'impiego delle competenze di vendita e sull'evoluzione dei risultati delle chiamate.
SINTESI/SCOPO DELLA POSIZIONE
Il Service Excellence Manager/Director è un ruolo non tecnico responsabile di supervisionare e garantire gli standard di qualità di tutti i prodotti e servizi. Svilupperà e implementerà solidi processi di controllo della qualità, guiderà le iniziative di miglioramento continuo, assegnerà i progetti ai team di controllo della qualità, di freelance e di successo del cliente e supporterà la formazione per garantire il rispetto degli standard interni ed esterni. Collaborando con team interfunzionali, il Service Excellence Manager/Director salvaguarderà l'integrità dei prodotti, migliorerà la soddisfazione dei clienti e sosterrà l'impegno dell'azienda a fornire prodotti di qualità superiore.​
RESPONSABILITÀ CHIAVE
​​Sviluppare e implementare processi di garanzia della qualità che garantiscono che tutti i prodotti e i servizi soddisfino gli standard più elevati, rispettando le normative interne ed esterne e le aspettative dei clienti. Collaborare con team interfunzionaliIl team di esperti, tra cui tecnici, operativi e clienti, identifica le aree di miglioramento della qualità e garantisce l'integrazione del controllo qualità in tutte le fasi della produzione.  Monitorare, tracciare e riferire sugli indicatori chiave di prestazione (KPI). in relazione alla qualità del prodotto, alla soddisfazione del cliente e alla conformità, fornendo approfondimenti e raccomandazioni per il miglioramento continuo alla dirigenza.  Assegnazione di progetti e responsabilità all'interno dei team di garanzia della qualità, di freelance e di successo del cliente.assicurando che le risorse siano allocate in modo efficace per ottenere prestazioni ottimali e consegne di qualità. ​ Sostenere la formazione e lo sviluppo di team su standard di qualità, procedure e iniziative di miglioramento continuo per migliorare la fornitura di servizi e la qualità dei prodotti.  Sviluppare ed eseguire processi di garanzia della qualità non tecnici.Assicurando un'ispezione approfondita di prodotti e servizi prima che vengano consegnati ai clienti o immessi sul mercato. ​ Supportare le indagini e l'analisi delle cause principali dei problemi di qualitàimplementando azioni correttive e misure preventive per evitare il ripetersi di tali eventi e garantire la soddisfazione del cliente. Stabilire e gestire la documentazione relativa ai processiassicurandosi che questi siano accurati e aggiornati. ​ Costruire e mantenere solide relazioni con i principali stakeholder interni ed esterni., compresi i fornitori, per garantire il rispetto degli accordi e delle aspettative di qualità.  Guidare l'innovazione nei processi di controllo della qualitàintegrando nuove tecnologie e metodologie per migliorare la qualità del prodotto, l'efficienza e l'efficacia operativa.
CONOSCENZE, CAPACITÀ ED ESPERIENZE
ESSENZIALE		DESIDERABILE
Esperienza comprovata in un ruolo di controllo o garanzia della qualità, idealmente in un ambiente di fornitura di servizi. Esperienza dimostrabile nella gestione e nella collaborazione con team multidisciplinari. Spiccate capacità analitiche con l'abilità di raccogliere, analizzare e interpretare i dati per identificare tendenze, cause principali e aree di miglioramento. Eccezionale attenzione ai dettagli, che garantisce processi di collaudo e ispezione accurati per soddisfare i più elevati standard di qualità. Eccellenti capacità decisionali e di risoluzione dei problemi, in grado di affrontare rapidamente i problemi di qualità e di implementare azioni correttive efficaci. Spiccate capacità di gestione dei progetti, con l'abilità di assegnare compiti, gestire risorse e supervisionare la consegna tempestiva di iniziative di qualità. Capacità di lavorare in modo collaborativo in team interfunzionali, costruendo solide relazioni con gli stakeholder interni (ad esempio, operazioni, tecnologia e successo del cliente) per garantire l'allineamento sugli obiettivi di qualità. Spiccate doti di comunicazione, sia scritta che verbale, con la capacità di trasmettere in modo chiaro questioni complesse relative alla qualità alla leadership senior e ai membri del team. Auto-motivato e proattivo, con la capacità di prosperare in un ambiente dinamico e veloce, mantenendo un impegno per l'eccellenza della qualità.		Esperienza precedente nel settore farmaceutico, preferibilmente in un ambiente di fornitura di servizi. Laurea in economia aziendale, scienze della vita o altro settore pertinente. Esperienza nello sviluppo, nell'implementazione e nella gestione di processi e procedure di controllo della qualità, con una solida esperienza nella guida di iniziative di miglioramento continuo. Esperienza nella formazione, con la capacità di allenare e sviluppare i membri del team. Conoscenza degli standard, delle metodologie e delle best practice del controllo qualità, compresa la familiarità con i requisiti normativi pertinenti (ad esempio, standard ISO, regolamenti di conformità). Acume commerciale e consapevolezza finanziaria, con una comprensione dell'impatto della qualità sulla redditività e sulla soddisfazione dei clienti.