卓越服务经理/总监

职位名称	卓越服务经理/总监	部门	业务
地点	基于混合动力​	合同工时	全职
线路经理	业务主管/首席运营官​
关于 advance®ai
这是一个令人兴奋的机会，加入这家快速发展的公司，将极大地改变制药公司收集和分析现场洞察力的方式。  预付款®AI 是医药服务领域一家令人兴奋的新技术型 SaaS 公司。  该核心服务是与 IBM 合作开发的，IBM 是人工智能（AI）领域的原始创新者，目前仍是持续开发该技术的全球领导者之一。  预付款®人工智能让制药业领导者每天都能了解其现场团队与医疗保健专业人员（HCP）之间的对话质量。 这种日常可见性通过 KPI 面板提供，每天实时更新。数据收集使用人工智能而非人类来观察和记录对话，并将其转换为数据，从而提供有关活动执行、销售技能部署和通话结果变化的宝贵见解。
职位概要/目的
卓越服务经理/总监是一个非技术性职位，负责监督和确保所有产品和服务的质量标准。他们将制定和实施健全的质量控制流程，推动持续改进措施，在质量检查、自由职业者和客户成功团队中分配项目，并支持培训，以确保交付符合内部和外部标准。通过与跨职能团队合作，卓越服务经理/总监将保障产品的完整性，提高客户满意度，并支持公司对提供优质产品的承诺。​
主要责任
​​制定并实施质量保证流程 确保所有产品和服务符合最高标准，遵守内部和外部规定以及客户期望。 与跨职能团队合作包括技术、运营和客户成功，以确定质量改进的领域，并确保质量控制融入生产的各个阶段。  监控、跟踪和报告关键绩效指标 (KPI) 与产品质量、客户满意度和合规性有关，为高层领导提供持续改进的见解和建议。  在质量保证、自由职业和客户成功团队中分配项目和职责确保有效分配资源，以实现最佳绩效和高质量交付。 ​ 支持培训和发展 就质量标准、程序和持续改进措施对团队进行指导，以提高服务交付和产品质量。  制定并执行非技术性质量保证流程确保在将产品和服务交付给客户或投放市场之前对其进行彻底检查。 ​ 支持对质量问题进行调查和根本原因分析实施纠正措施和预防措施，避免问题再次发生，确保客户满意。 建立和管理与流程相关的文档确保这些信息准确无误并及时更新。 ​ 与主要的内部和外部利益相关者建立并保持稳固的关系包括供应商，以确保遵守质量协议和预期。  推动质量控制流程的创新整合新技术和新方法，提高产品质量、效率和运营效果。
知识、能力和经验
必要		可取
有质量控制或质量保证方面的工作经验，最好是在服务交付环境中。具有管理多学科团队并与之合作的丰富经验。具有很强的分析能力，能够收集、分析和解释数据，以确定趋势、根本原因和需要改进的地方。非常注重细节，确保彻底的测试和检验过程符合最高质量标准。出色的解决问题和决策能力，能够快速解决质量问题并实施有效的纠正措施。具有很强的项目管理技能，能够分配任务、管理资源并监督质量计划的及时交付。能够在跨职能团队中协同工作，与内部利益相关者（如运营、技术和客户成功）建立牢固的关系，确保质量目标的一致性。具有较强的书面和口头沟通能力，能够将复杂的质量相关问题清晰地传达给高层领导和团队成员。自我激励、积极主动，能够在快节奏、充满活力的环境中茁壮成长，同时保持对卓越质量的承诺。		曾在制药行业工作过，最好是在服务供应商环境中工作过。工商管理、生命科学或其他相关专业的学位。具有开发、实施和管理质量控制流程和程序的经验，在推动持续改进措施方面有良好的记录。具有培训经验，能够指导和培养团队成员。了解质量控制标准、方法和最佳实践，包括熟悉相关监管要求（如 ISO 标准、合规条例）。具有商业头脑和财务意识，了解质量如何影响盈利能力和客户满意度。