Gestor/Diretor de Excelência de Serviço

FUNÇÕES	Gestor/Diretor de Excelência de Serviço	DEPARTAMENTO	Operações
LOCALIZAÇÃO	Baseado em híbridos​	HORAS CONTRATUAIS	Tempo inteiro
GESTOR DE LINHA	Diretor de Operações / COO​
SOBRE O ADVANCE®AI
Esta é uma oportunidade empolgante para se juntar a uma empresa em rápido crescimento que irá mudar significativamente a forma como as empresas farmacêuticas recolhem e analisam as informações no terreno.  AVANÇO®A AI é uma nova e excitante empresa SaaS de base tecnológica no sector dos serviços farmacêuticos.  O serviço principal foi desenvolvido em colaboração com a IBM, os inovadores originais da Inteligência Artificial (IA) e ainda um dos líderes mundiais no desenvolvimento contínuo desta tecnologia.  AVANÇO®A IA proporciona aos líderes farmacêuticos uma visibilidade diária da qualidade das conversas que ocorrem entre as suas equipas no terreno e os profissionais de saúde (HCP). Esta visibilidade diária é fornecida em painéis de KPI que são actualizados diariamente em tempo real. Os dados são recolhidos utilizando a IA, em vez de humanos, para observar e registar as conversas, que são convertidas em dados que fornecem informações valiosas sobre a execução da campanha, a implementação de competências de venda e a evolução do resultado das chamadas.
RESUMO/OBJECTIVO DO CARGO
O gestor/diretor de excelência de serviços é uma função não técnica responsável por supervisionar e garantir os padrões de qualidade em todos os produtos e serviços. Desenvolverá e implementará processos de controlo de qualidade robustos, conduzirá iniciativas de melhoria contínua, atribuirá projectos no âmbito das equipas de controlo de qualidade, de freelance e de sucesso do cliente e apoiará a formação para garantir o cumprimento das normas internas e externas. Ao colaborar com equipas multifuncionais, o Gestor/Diretor de Excelência de Serviço salvaguardará a integridade do produto, aumentará a satisfação do cliente e apoiará o compromisso da empresa de fornecer resultados de qualidade superior.​
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
​​Desenvolver e implementar processos de garantia de qualidade que asseguram que todos os produtos e serviços cumprem os mais elevados padrões, respeitando os regulamentos internos e externos e as expectativas dos clientes. Colaborar com equipas multifuncionaisincluindo tecnologia, operações e sucesso do cliente, para identificar áreas de melhoria da qualidade e garantir que o controlo da qualidade é integrado em todas as fases da produção.  Monitorizar, acompanhar e comunicar os principais indicadores de desempenho (KPI) relacionadas com a qualidade dos produtos, a satisfação dos clientes e a conformidade, fornecendo informações e recomendações de melhoria contínua à direção.  Atribuir projectos e responsabilidades no âmbito das equipas de garantia de qualidade, freelance e sucesso do clienteAssegurar a afetação eficaz dos recursos para otimizar o desempenho e a qualidade da prestação. ​ Apoiar a formação e o desenvolvimento de equipas sobre normas de qualidade, procedimentos e iniciativas de melhoria contínua para melhorar a prestação de serviços e a qualidade dos produtos.  Desenvolver e executar processos não técnicos de garantia da qualidadeAssegurar uma inspeção minuciosa dos produtos e serviços antes de serem entregues aos clientes ou lançados no mercado. ​ Apoiar as investigações e a análise das causas profundas dos problemas de qualidadeA Comissão e os Estados-Membros devem, por conseguinte, aplicar acções corretivas e medidas preventivas para evitar novas ocorrências e garantir a satisfação dos clientes. Estabelecer e gerir a documentação relacionada com os processose assegurar a sua exatidão e atualização. ​ Construir e manter relações sólidas com as principais partes interessadas internas e externasincluindo fornecedores, para garantir o cumprimento dos acordos e expectativas de qualidade.  Promover a inovação nos processos de controlo da qualidadeA empresa está empenhada em integrar novas tecnologias e metodologias para melhorar a qualidade dos produtos, a eficiência e a eficácia operacional.
CONHECIMENTOS, CAPACIDADES E EXPERIÊNCIA
ESSENCIAL		DESEJÁVEL
Experiência comprovada em funções de controlo ou garantia da qualidade, de preferência num ambiente de prestação de serviços. Experiência comprovada em gestão e trabalho com equipas multidisciplinares. Fortes competências analíticas com a capacidade de recolher, analisar e interpretar dados para identificar tendências, causas principais e áreas a melhorar. Atenção excecional aos detalhes, assegurando processos de teste e inspeção minuciosos para cumprir os mais elevados padrões de qualidade. Excelente capacidade de resolução de problemas e de tomada de decisões, capaz de resolver rapidamente problemas de qualidade e implementar acções corretivas eficazes. Fortes capacidades de gestão de projectos, com a capacidade de atribuir tarefas, gerir recursos e supervisionar a entrega atempada de iniciativas de qualidade. Capacidade de trabalhar em colaboração com equipas multifuncionais, estabelecendo relações sólidas com as partes interessadas internas (por exemplo, operações, tecnologia e sucesso do cliente) para garantir o alinhamento dos objectivos de qualidade. Fortes capacidades de comunicação, tanto escritas como verbais, com a capacidade de transmitir claramente questões complexas relacionadas com a qualidade aos quadros superiores e aos membros da equipa. Auto-motivado e pró-ativo, com a capacidade de prosperar num ambiente dinâmico e de ritmo acelerado, mantendo simultaneamente um compromisso com a excelência da qualidade.		Experiência anterior no sector farmacêutico, de preferência num ambiente de prestação de serviços. Licenciatura em Administração de Empresas, Ciências da Vida ou outro domínio relevante. Experiência no desenvolvimento, implementação e gestão de processos e procedimentos de controlo de qualidade, com um forte historial de iniciativas de melhoria contínua. Experiência em formação, com capacidade para orientar e desenvolver os membros da equipa. Conhecimento das normas, metodologias e melhores práticas de controlo da qualidade, incluindo familiaridade com os requisitos regulamentares relevantes (por exemplo, normas ISO, regulamentos de conformidade). Perspicácia comercial e consciência financeira, com uma compreensão do impacto da qualidade na rentabilidade e na satisfação do cliente.